淘宝是现代人们购物的重要平台之一，它以低价、多样、方便等优势深受消费者的喜爱。然而，最近有一些消费者在淘宝购物时遇到了退款问题，他们在淘宝上申请退款，但是却遭遇了卖家不处理或者淘宝客服答应退款但是并没有处理的情况。

其中，有消费者在淘宝上购买了一件衣服，但是收到货后发现质量有问题，于是申请退款。卖家表示同意退款，但是过了几天后，消费者却发现退款一直没有到账。于是他联系了淘宝客服，客服答应会尽快处理，但是几天后还是没有任何反应，消费者只能自认倒霉。

还有一些消费者在淘宝上购买了电子产品，但是收到的货物与描述不符或者存在质量问题，于是申请退款。卖家表示同意退款，但是消费者却发现退款金额比实际支付的金额要少。此时，消费者再次联系淘宝客服，客服答应会尽快处理，但是几天后依旧没有任何反应。

这些情况让消费者感到非常无奈和失望。他们本来以为淘宝是一个值得信赖的购物平台，但是却遭遇了这样的情况。他们认为，淘宝和卖家应该承担起自己的责任，尽快处理退款问题，否则会严重影响消费者的购物体验和信任度。

总的来说，淘宝作为一个购物平台，必须要承担起自己的责任，保障消费者的权益。对于卖家不处理或者淘宝客服答应退款但是不处理的情况，淘宝应该采取有效措施，加强管理和监督，保证消费者的利益不受侵犯。