自从12306网站上线以来，成为了全国范围内最受欢迎的火车票购票渠道。但是，当我们需要改签或退票时，却会遇到一些问题，尤其是手续费的问题。

首先，我们来看改签手续费。如果您需要改签车票，12306网站会按照规定收取相应的手续费。具体费用取决于改签时间和车次等因素。一般来说，改签时间越早，手续费就越低；相反，改签时间越晚，手续费就越高。此外，不同车次的手续费也不同，高铁和动车手续费一般比普通列车高。

其次，我们来看退票手续费。如果您需要退票，12306网站同样会按照规定收取相应的手续费。手续费的数额也是根据退票时间和车次等因素而定。一般来说，退票时间越早，手续费就越低；相反，退票时间越晚，手续费就越高。同样，高铁和动车的手续费一般比普通列车高。

在改签和退票的过程中，我们需要注意，手续费的数额是固定的，无法协商或减免。因此，在购票前，我们需要认真考虑自己的行程和购票计划，避免频繁改签或退票，以减少不必要的损失。

总之，12306网站作为全国最受欢迎的火车票购票渠道，其改签和退票手续费的收取是合理的。我们需要在购票前认真考虑自己的行程和购票计划，以避免不必要的损失。