地铁站务员是地铁站内负责维护秩序、保障乘客安全的工作人员。他们的职责包括但不限于以下几个方面：

1. 维持地铁站内的秩序。地铁站作为人流密集的公共场所，站务员需要时刻关注站内的秩序，防止乘客违规行为和突发事件的发生。例如，制止乘客在站内吸烟、打闹等不文明行为，及时处理因人流拥挤引起的纠纷。

2. 协助乘客出行。站务员需要掌握地铁站内的路线和站点信息，为乘客提供出行咨询和指引，并协助乘客处理因列车晚点、故障等原因引起的出行困难。

3. 维护设备设施。地铁站内的各种设备设施需要定期维护和检修，站务员需要定期检查和维护站内的电梯、自动扶梯、广播等设备设施，保障地铁站正常运行。

对于地铁站务员来说，除了上述职责外，还需要具备以下几个方面的能力和素质：

1. 沟通能力。站务员需要与乘客、同事、领导等多方进行沟通，因此需要具备良好的沟通能力和协调能力。

2. 应变能力。地铁站作为公共场所，突发事件时有发生的可能，站务员需要具备应变能力，能够快速处理突发事件，并妥善处理相关事宜。

3. 服务意识。站务员需要具备良好的服务意识，能够为乘客提供礼貌、热情、周到的服务，为乘客出行提供便利。

总之，地铁站务员是地铁站内不可或缺的一份子，他们的职责不仅仅是维持地铁站的秩序和保障乘客的安全，更是为乘客提供优质的服务。