大堂经理工作总结及今后工作计划

时光荏苒，转眼已经过去了一年。在过去的一年里，我担任着某酒店的大堂经理职位，经历了许多挑战和机遇。现在，我想回顾过去一年的工作，总结经验，同时制定未来的工作计划，为更好地服务客人打下坚实的基础。

一、工作总结

作为大堂经理，我深刻认识到自己的职责，即为酒店的客人提供优质的服务，协调各部门之间的工作，保证酒店的运营顺畅。在过去的一年里，我全身心地投入到工作中，取得了一些成绩：

1. 提高了服务质量

我深知作为一家酒店，客人的满意度至关重要。为此，我不断完善酒店的服务流程，培训员工的服务技能，提高了客人的满意度。酒店也得到了许多客人的好评和高度评价。

2. 加强了部门协调

大堂经理作为酒店各部门之间的桥梁，我深感协调各部门之间的工作是至关重要的。我与其他部门经理建立了良好的沟通和合作关系，协同解决了一些问题，提高了酒店的运营效率。

3. 提升了自身能力

作为大堂经理，我必须具备一定的管理能力。在过去的一年里，我不断学习管理知识，提升自己的管理能力，同时也不断接受各种挑战，锻炼自己的应变能力和解决问题的能力。

二、工作计划

回顾过去一年的工作，我也意识到自身的不足之处。为此，我制定了以下的工作计划：

1. 继续提高服务质量

虽然过去一年我在提高服务质量方面取得了一些成绩，但我深知这只是一个开始。客人的需求在不断变化，我要与时俱进，不断提高服务质量，让客人感受到更好的服务。

2. 加强员工培训

员工是酒店服务的重要组成部分。为此，我要加强员工培训，提高员工的服务技能和专业素养，让他们更好地为客人服务。

3. 拓展市场

酒店的发展离不开市场的拓展。我要协同营销部门，拓展市场，吸引更多客人光临酒店，提高酒店的知名度和美誉度。

4. 提升自身管理能力

作为一名大堂经理，我深知自身的管理能力必须不断提升。我要不断学习管理知识，提高自身的管理能力，让自己更好地管理酒店。

总之，过去一年是充满挑战和机遇的一年。我将以更加饱满的热情和更高的目标，继续为酒店的发展努力奋斗，为客人提供更好的服务，为酒店的发展贡献自己的力量。