12315是中国国家市场监督管理总局设立的消费者权益保护热线，旨在为消费者提供投诉和咨询服务。在使用12315热线时，如果遇到人工客服，可以根据以下步骤进行沟通：

1.礼貌用语：致意并介绍自己的问题。

2.清晰陈述问题：在简洁明了的语言中描述问题，把关键信息提供给客服人员。

3.提供必要信息：例如订单号、商品名称、购买日期等，以便客服人员能够更好地处理问题。

4.听取建议：客服人员可能会提供解决问题的建议或方案，消费者应认真听取并考虑。

5.确认结果：在沟通结束时，消费者应确认所得到的答案或解决方案，并记录下来以备日后参考。

总之，在与12315人工客服沟通时，消费者需要保持礼貌和耐心，以便更好地解决问题。