12345是中国政府推出的公共服务热线，旨在方便民众办理各类政府事务，提高政府服务效率。但是，12345办事效率高吗？这是一个需要探讨的问题。

首先，12345的确为民众提供了更加便捷的渠道来办理政府事务。通过拨打12345热线，民众无需亲自前往政府机构排队等待，可以享受到更加高效的服务。同时，12345还建立了网上办事大厅，使得民众可以随时随地通过网络来完成政府事务，进一步提高了办事效率。

其次，12345在解决民众问题的同时，也促进了政府部门之间的信息共享和协作。政府部门之间可以通过12345平台共享信息，协同解决问题，避免了重复工作和信息不对称等问题，提高了整体服务效率。

然而，12345也存在一些问题。首先，12345的服务范围和质量并不一致，有些地方的服务还存在着不足之处。其次，12345的热线服务在高峰期可能会出现繁忙情况，造成民众长时间等待的情况。此外，有些政府事务需要亲自前往政府机构进行办理，无法通过12345来完成。

综上所述，12345在提高政府服务效率方面有着积极的作用，为民众提供了更加便捷的服务渠道。但是，12345的服务仍存在一些问题，需要政府进一步加强管理和改进服务质量，提高整体服务效率。