最近，网易公司推出了一项新功能——账号人脸验证，旨在提高账号的安全性。但是，有些用户在使用该功能时可能会遇到人脸验证失败的情况，这时该怎么办呢？

首先，我们需要了解一些可能导致人脸验证失败的原因。一般来说，人脸验证失败的原因主要有两种：一种是由于拍摄照片的质量不高，另一种是由于本人的外貌发生了较大变化，导致系统无法识别。

如果您遇到了人脸验证失败的情况，可以尝试重新拍摄一张照片。在重新拍摄时，应该选择光线充足、背景干净的场所，确保照片的质量尽可能高。如果多次尝试仍然无法通过验证，可能是因为您的外貌发生了较大变化，这时可以尝试联系网易客服进行申诉。

在申诉时，需要提供相关的身份证明材料，例如身份证、驾驶证等，证明您本人的身份。同时，还需要提供一张您的正面照片，以便客服人员进行比对。申诉的时间可能会有一定的延迟，您需要耐心等待。

总之，如果您在使用网易账号人脸验证时遇到了问题，可以先尝试重新拍摄照片，如果仍然无法通过验证，可以联系网易客服进行申诉。相信通过这些方法，您一定能够成功通过验证，保障账号的安全。