铁路人工服务热线是铁路部门为方便旅客咨询所设立的一项服务，通过电话、短信等方式，提供车票购买、退改签、列车运行情况、车站信息等方面的帮助和指导。

使用铁路人工服务热线，旅客可以方便快捷地获取各种信息和解决问题，无需亲自前往车站或排队等待。同时，该服务也为身体不便或行动不便的旅客提供了便利。

为了提高服务质量，铁路部门在人工服务热线中安排了专业的客服人员，他们经过系统的培训和考核，能够快速准确地回答旅客提出的问题，并提供有效的解决方案。此外，铁路部门还通过技术手段提高服务效率，如人工智能语音识别技术，可以更快速地处理旅客的咨询。

铁路人工服务热线的建立，不仅为旅客提供了更便捷的服务，也提高了铁路部门的服务水平和形象。希望在未来，铁路部门能够进一步完善服务体系，为广大旅客提供更加优质、高效的服务。