拉取支付信息失败是指在进行支付时，支付系统无法获取到用户支付相关的信息，导致支付失败的情况。下面是可能导致拉取支付信息失败的原因：

1. 网络错误：网络连接不稳定或者网络延迟过高，导致支付系统无法正常获取用户支付信息，从而导致支付失败。

2. 支付系统故障：支付系统本身存在故障，无法正常获取到用户支付信息，这种情况需要联系支付平台客服解决。

3. 用户支付账户异常：用户支付账户可能存在异常，例如余额不足、被冻结等，导致支付系统无法正常获取到用户支付信息。

4. 支付信息错误：用户输入的支付信息（例如银行卡号、密码等）存在错误，导致支付系统无法正常获取到用户支付信息。

5. 支付平台限制：某些支付平台可能对支付的金额、时间等设置了限制，当用户支付信息不符合限制条件时，支付系统将无法正常获取到用户支付信息。

以上是拉取支付信息失败的一些可能原因，用户在支付过程中需留意这些情况，以便能够及时解决支付问题，保证支付的顺利进行。同时，为了减少支付失败的发生，建议用户在支付前认真核对支付信息，确保输入正确，同时确保支付账户的正常使用状态。