12345平台是一个政府服务热线，旨在为民众提供便捷的政府服务。其工作机制如下：

1. 政府部门接收投诉。民众可以通过电话、短信、网站等方式向政府部门提交投诉。政府部门将投诉内容整理后，交由12345平台处理。

2. 平台进行初步审核。12345平台会对投诉内容进行初步审核，判断是否符合受理条件。符合条件的投诉将进入下一步处理。

3. 派遣工作人员处理。12345平台会根据投诉内容派遣相应的工作人员进行处理。工作人员将与投诉人联系，了解详细情况，并尽快解决问题。

4. 监督反馈。工作人员处理完投诉后，会向12345平台进行反馈。平台会对处理结果进行监督，并向投诉人反馈处理结果。

5. 投诉结案。当投诉问题得到解决后，12345平台会结案并向投诉人发送结案通知。

总的来说，12345平台工作机制是通过政府部门、平台审核、工作人员处理、监督反馈和结案通知等环节，确保民众的投诉得到及时、有效的解决，促进政府与民众之间的沟通与信任。