天猫是中国最大的网络购物平台之一，许多消费者在购物时会遇到各种问题，例如下单失败、发货延迟、商品质量问题等等。在这种情况下，消费者通常会通过天猫客服热线电话寻求帮助。但是，天猫客服热线电话的人工服务质量一直备受争议。

在天猫客服热线电话上，消费者通常需要经过多次按键选择才能进入人工服务。而且，等待时间也很长，有时需要等待多达几十分钟才能接通客服。一旦接通客服，消费者还需要花费大量时间来描述问题和寻求解决方案。有时候，客服人员的回答也不够专业和详细，很难解决消费者的问题。这给消费者带来了很多不便和困扰。

为了改善这种情况，天猫应该采取一些措施。首先，天猫可以增加客服人员的数量，缩短消费者等待时间。其次，天猫可以提高客服人员的培训质量，让他们更专业地解答消费者的问题。此外，天猫还可以开发更高效的自动化服务系统，让消费者能够更快地解决问题。

总之，天猫客服热线电话的人工服务质量确实需要改善。天猫应该采取一些措施来提高服务水平，让消费者更加满意。