最近，小编在准备申请研究生时，需要在学信网上查询自己的学历信息。但是，当小编尝试登录学信网账户时，却发现自己忘记了密码。于是，小编按照学信网的提示，通过手机短信验证的方式进行密码重置。然而，当小编尝试用新密码登录时，却发现系统提示“用户信息不存在”。这让小编非常苦恼，因为找回学信网密码对于申请研究生来说是非常重要的一步。

经过一番查找，小编发现了一些可能导致这种情况的原因。首先，可能是因为学信网系统本身存在一些问题，导致用户信息无法被正确地显示。其次，也有可能是因为小编的账户信息被删除或被封锁，导致无法登录。

针对这种情况，小编采取了一些措施。首先，小编尝试了多次密码重置，但是都没有成功。然后，小编联系了学信网客服，向他们反映了自己的情况。客服人员很快回复了小编，并提供了一些解决方案。他们建议小编尝试使用其他设备进行登录，并清除浏览器缓存和Cookie等数据。此外，他们还建议小编重置手机验证码，以确保账户的安全性。

经过几次尝试和客服人员的帮助，小编最终成功找回了自己的学信网账户，并能够正常使用。这次经历让小编深刻认识到了密码管理的重要性，也体验到了客服人员的及时和有效的服务。希望能够对大家有所启示，避免类似的问题的发生。