腾讯游戏实名认证是为了保障游戏玩家的安全以及防止未成年人沉迷游戏而推出的重要措施。然而，有时候在实名认证的过程中，玩家会出现一些问题，导致认证不成功。此时，玩家可以通过申诉的方式解决问题。

首先，玩家需要登陆腾讯游戏官网，找到实名认证的页面，然后在页面上找到“无法实名认证”或者“申诉”等相关选项，点击进入申诉页面。

接着，在申诉页面上，玩家需要填写一些必要的信息，例如账号、身份证号码、联系方式等等。同时，玩家需要详细描述自己遇到的问题，例如实名认证失败的原因、尝试的解决方法等等。在填写信息的时候，玩家需要保证信息的准确性和完整性，以便于后续的处理。

然后，玩家需要上传一些相关的证明材料，例如身份证照片、银行卡照片等等，证明自己的真实身份。此外，如果玩家遇到了一些具体问题，例如网络连接不稳定等等，可以上传相应的截图或者视频作为证明。

最后，玩家需要提交申诉，并等待腾讯游戏官方的处理结果。在等待的过程中，玩家可以在腾讯游戏官方网站上查看自己的申诉状态，以及官方的处理进度。

总之，申诉是解决实名认证问题的重要途径，玩家需要认真填写资料和材料，以便于腾讯游戏官方能够快速、准确地处理问题。