随着移动互联网的快速发展，腾讯app成为了许多人日常生活的必备工具之一。其中，弹幕功能更是深受广大用户的喜爱。然而，最近有用户反映，在使用腾讯app时，弹幕功能竟然消失了。那么，对于这个问题，我们应该如何解决呢？

首先，我们需要确认弹幕功能是否真的被取消了。如果是系统故障或者网络问题引起的，那么可以通过重新登录或者清理缓存来解决。如果是因为软件更新导致的问题，那么可以尝试卸载腾讯app并重新下载安装，或者等待官方发布新版本的更新。

如果确认没有系统故障或者网络问题，并且重新安装腾讯app也没能解决问题，那么就需要联系腾讯客服了。可以通过腾讯官方网站、微信公众号、QQ群等多种方式联系到腾讯客服，向他们反馈问题并寻求帮助。

在与腾讯客服联系时，需要准备好自己的账号信息、手机型号、操作系统版本等相关信息，并详细描述弹幕功能消失的情况。客服会根据具体情况给出解决方案或者建议，用户需要耐心听取并执行。

总之，对于腾讯app弹幕消失的问题，我们需要先确认是否是系统故障或者网络问题导致的，然后尝试重新安装或者联系腾讯客服来解决。在使用腾讯app时，也需要及时关注官方公告和更新，以保证软件的正常运行。