如果您在退票后未收到火车票的退款金额，您可以拨打铁路客服热线12306来咨询和查询。在拨打电话之前，请准备好以下信息：您的购票信息，包括订单号、车次、座位号、出发时间和目的地等；您的退票信息，包括退款金额、退票时间和退票方式等。

在咨询时，您需要提供以上信息以便客服人员进行查询和核实。如果您的退款金额确实未到账，客服人员将会帮助您查询退款进度和解决问题。如果需要进一步处理，客服人员会为您提供相应的指导和帮助。

总之，如果您在退票后未收到退款金额，请不要担心，拨打铁路客服热线12306寻求帮助是最好的方法。客服人员将竭尽全力帮助您解决问题，确保您的权益得到保障。