淘宝旺旺号是淘宝网站推出的一种在线即时通讯工具，类似于QQ、微信等社交软件中的聊天工具。用户可以通过淘宝旺旺号与其他淘宝用户进行在线聊天，方便快捷地解决购物过程中的问题和沟通交流。

淘宝旺旺号的特点是可以自己设定昵称和头像，方便其他用户识别和联系。同时，淘宝旺旺还提供了一些功能，例如在线查看商品、收藏店铺和商品、查看订单信息等，方便用户进行购物和交易。

淘宝旺旺号也是淘宝售后服务的重要渠道之一。在购物过程中，如果遇到问题或者有需要退换货的情况，用户可以通过淘宝旺旺与卖家进行沟通，得到及时的解决方案。

总之，淘宝旺旺号是淘宝网站提供的一种方便快捷的在线聊天工具，使得用户之间的交流更加简单和高效。同时，它也是淘宝售后服务的重要渠道，为用户提供了更加便捷的购物体验。