中国联通是一家拥有庞大用户群体的通信公司，在用户使用通信服务过程中，难免会遇到各种问题。为了解决用户的问题，中国联通设置了客服热线，用户可以通过拨打客服热线来获得帮助。但是，很多用户反映，在拨打客服热线后，往往无法转接到人工客服，而只能通过自动语音回答解决问题。这引起了很多用户的不满和质疑，究竟为什么中国联通客服不能转人工呢？

首先，客服转人工需要一定的人力和物力成本支撑。客服中心需要雇佣大量的客服人员来处理用户的问题，这样才能保证用户的问题得到及时解决。而且，客服人员的培训和管理也需要耗费一定的成本。此外，为了实现客服转人工，公司还需要投入大量的技术力量进行研发和维护。这些都需要巨大的投入，对于一家公司来说是一笔不小的开销。

其次，客服转人工还存在一定的风险。客服人员的素质和水平不同，可能会出现解决问题不够熟练或态度不够友好的情况。这样会给用户带来不良的体验，进而影响公司的形象和口碑。为了避免这种情况发生，中国联通可能选择通过自动语音回答来解决用户的问题，减少人工客服的风险。

最后，客服转人工还会影响客服中心的效率。如果所有用户都要通过转接到人工客服来解决问题，那么客服中心的工作量将会大大增加，客服人员的工作效率也会受到影响。此外，有些问题可以通过自动语音回答快速解决，而如果都需要转接到人工客服，处理的时间会更长，用户的等待时间也会增加。

综合以上几点，我们可以看到，中国联通客服不能转人工主要是考虑到成本、风险和效率等多方面的考虑。虽然这样会给用户带来一定的不便，但是也是公司为了更好地服务用户和保护自身利益所做的一种选择。如果用户遇到问题，可以尝试通过其他渠道联系中国联通，例如通过官网、微信公众号等方式获得帮助。