营销观念是指在市场经济条件下，企业在面对消费者需求时所采取的一种思维方式和行动方式。营销观念的三个特征可以概括为“顾客导向、市场导向、创新导向”。

首先，顾客导向是营销观念的核心特征。企业应该从顾客的需求出发，以顾客为中心，关注顾客的需求，了解顾客的心理和行为习惯，不断满足顾客的需求，提高顾客满意度。顾客导向是企业持续发展的基础，只有顾客满意，企业才能取得长足的发展。

其次，市场导向也是营销观念的重要特征。企业需要关注市场的变化和竞争对手的行动，及时调整自己的市场策略和产品定位，以迎合市场的需求。市场导向能够帮助企业更好地把握市场趋势，提高企业的竞争力，实现市场份额的增长。

最后，创新导向是营销观念的另一重要特征。企业需要不断寻求创新，提供新的产品和服务，以满足不同顾客的需求。创新导向能够帮助企业在市场上获得更多的机会和优势，提高企业的品牌价值和市场竞争力。

总之，营销观念是企业管理中非常重要的一部分，顾客导向、市场导向和创新导向是营销观念的三个重要特征，只有深入贯彻这三个特征，企业才能在市场上立于不败之地，实现可持续发展。