在购买火车票或机票时，有时候会遇到出票失败的情况，这时候我们需要办理退款手续。

首先，我们需要确认出票失败的原因。如果是由于网络或系统等问题导致出现出票失败的情况，我们可以尝试重新购买或联系客服解决。但如果是由于个人信息填写错误等原因造成的出票失败，我们需要及时进行退款。

对于火车票，我们可以前往车站的售票窗口或12306官网申请退票。在退票过程中，需要提供真实有效的身份证件和车票信息，以便工作人员核实并办理退款手续。退款的金额将在一定时间内退回到购票时使用的支付账户上。

对于机票，我们可以联系航空公司或旅行社办理退票。在退票过程中，需要提供真实有效的证件和机票信息，并遵守航空公司或旅行社的相关规定。退款的金额将在一定时间内退回到购票时使用的支付账户上。

总之，遇到出票失败的情况时，我们需要及时确认原因并进行退款手续，以便及时返还款项并避免不必要的损失。