随着互联网的发展，QQ已经成为了很多人日常生活中必备的社交工具之一。但是，有些用户在使用QQ的过程中，会遇到一些问题，比如账号被冻结，而且在解冻的时候，人脸识别出现了问题。那么，该怎么办呢？

首先，我们需要了解QQ账号被冻结的原因。一般来说，QQ账号被冻结有两种情况，一种是因为账号存在安全问题，被系统自动冻结；另一种是因为用户自己操作不当，导致账号被冻结。无论是哪种情况，用户都需要尽快解冻账号，以便正常使用QQ。

在解冻QQ账号的过程中，人脸识别是一个非常重要的环节。但有时候，人脸识别无法识别用户的面部特征，导致无法通过验证。这时，用户可以尝试以下方法：

1. 检查摄像头是否正常：有时候，摄像头出现问题也会导致人脸识别无法成功。此时，用户可以检查一下自己的摄像头是否正常，是否清洁，是否被遮挡等。

2. 更换设备：如果自己的设备出现了问题，可以尝试使用其他设备进行人脸识别。

3. 寻求客服帮助：如果以上方法都无法解决问题，用户可以寻求QQ客服的帮助。客服会根据具体情况，为用户提供相应的解决方案。

总的来说，QQ账号被冻结的情况下，人脸识别无法通过验证，用户不必过于担心。只要按照上述方法进行尝试，相信问题很快就会得到解决。