vivo X21A是一款备受消费者喜爱的智能手机，其配备了红外功能，方便用户在不同场合下进行远程控制。然而，近日一些用户反映，在使用红外功能时出现了异常情况，即红外被遮挡无法正常使用。

经过调查，发现这种异常情况并非vivo手机本身的问题，而是由于一些外部因素导致的。首先，用户在使用红外功能时需要确保手机顶部的红外传感器没有被遮挡，因为红外信号无法穿透物体，遮挡传感器会导致信号无法正常发送和接收。其次，一些手机壳或保护套可能会遮挡传感器，用户需要选择合适的保护套或手机壳，以确保传感器不被遮挡。最后，如果手机顶部有灰尘或污垢，也会影响红外信号的传输，用户需要定期清洁手机顶部的传感器。

为了避免红外被异常遮挡，用户需要注意以上几点，确保红外信号的正常传输。如果遇到红外无法正常使用的情况，可以先检查传感器是否被遮挡或有灰尘污垢，如果问题仍未解决，可以联系vivo客服进行更深入的解决方案。