最近，不少杭州市民反映在拨打12315投诉电话时，出现了无法接通的情况。据了解，这一情况已经持续了一段时间，许多市民在遇到消费纠纷或者服务不满意的情况下，无法通过电话投诉得到解决。

据12315投诉电话的工作人员介绍，由于最近消费者投诉量较大，加之疫情期间人员调整，导致电话线路繁忙，难以接通。虽然工作人员已经采取了相应的措施来缓解这一情况，但仍然存在一定的电话占线问题。

对于这一情况，不少市民表示十分不满。毕竟，12315投诉电话是我们维护消费者权益的重要渠道之一，如果电话无法接通，消费者的权益就无法得到保障。因此，相关部门应该加强电话投诉的设备和人员建设，确保消费者的投诉得到及时、有效的解决。

同时，我们消费者也应该主动掌握其他投诉渠道，比如通过网络投诉、邮寄投诉等方式，来维护自己的合法权益。在消费过程中，我们也应该保留好相关凭证和证据，以便在投诉时提供有效的证明。

总之，12315投诉电话无法接通的情况，给消费者权益的保障带来了一定的困难。相关部门需要加强对投诉电话的维护和管理，同时我们消费者也应该积极维护自己的权益，争取得到应有的合法保障。