随着春节的临近，人们开始陆续购买火车票，准备返乡过年。然而，由于种种原因，有些人需要退票。退票的手续费是一个让人颇为不满的问题，尤其是这些人已经花费了不少时间和精力在抢票上。目前，铁路部门规定春运期间退票手续费为票面金额的20%。

对于许多消费者而言，这样的退票手续费是不合理的。他们认为，如果是铁路部门自身原因造成的列车晚点或取消，应该是由铁路部门承担全部的退票手续费。而对于消费者个人原因造成的退票，退票手续费也不应该如此高昂，应该根据实际情况来制定退票手续费的金额。

然而，铁路部门认为，春运期间是铁路交通最为繁忙的时候，需要投入大量的人力物力来保障安全和服务。退票手续费的收取，是为了防止恶意抢票和无故退票，同时也是为了补偿铁路部门的成本。

对于此类问题，消费者和铁路部门的意见难以统一。然而，我们可以从另一个角度来看待这个问题，即如何减少退票的发生。对于消费者而言，提前规划行程、仔细核对车票信息、避免抢购过多车票等，都可以减少退票的情况。对于铁路部门而言，加强服务质量、提高列车的准点率、增加售票渠道等，都可以减少消费者的不满和投诉。

总之，春运期间的退票手续费问题，是一个复杂而又敏感的问题。我们希望铁路部门和消费者之间能够通过沟通和妥善解决，让消费者能够更好地享受到便捷的铁路交通服务。