第十三届中国公民道德论坛讲话稿：为民服务不畏难

桂馥兰香

一是扎根一线解民忧，立足本岗建功。电力故障复杂多样，从接到报修到赶赴现场，从找出病因到恢复正常，每次抢修都是“出急诊”，时刻都在考验我们一线抢修工人的身体、心理和技能，但在这个岗位工作31年，我没有后悔过。一是敢于坚守。多年来，在特殊天气和重大保电时，我习惯于手机24小时开机，家里备着工作服，确保在第一时间接通电话、第一时间到达现场。二是甘于平凡。天津滨海新区成立以来，城市面貌变化大，为了摸清线路环境变化情况，保证各类电力线路处于在控状态，我利用工余时间巡线8万多公里，绘制了1500多张抢修线路图。三是主动奉献。这些年，我们为海河隧道工程等大项目现场解决突发用电问题，走进石化企业等大客户安全检查保证供电，为乡村解决低电压问题，甘愿做用户的“电管家”“电保姆”。

二是为民服务不畏难，传递正向能量。2007年，“滨海黎明共产党员服务队”成立。如今，我们的服务队由最初的7个人壮大到326人。首先是让困难群众有依靠。服务队先后与滨海新区11个社区150余户老弱孤残住户确立帮扶关系，建立服务档案，走访慰问军烈属、残疾人、空巢老人等特殊群体，结对帮扶失学儿童，给困难群众发送爱心卡。其次是给老旧小区送光明。服务队开展了“黎明出发·点亮万家”惠民志愿行动，用爱心捐款购买节能灯具，这项活动从2016年启动至今，点亮了37栋老楼148个“黑楼道”，2000多户居民从此不再摸黑爬楼。再次是建服务百姓新机制。坚持“你用电，我用心”服务理念，开展“三式一约”差异化服务，主动为政府提供“参谋式”服务、为重点企业打造“伙伴式”服务、为重点项目实施“订单式”服务。

三是坚持创新不松劲，紧跟时代步伐。作为新时代的产业工人，不仅要出力流汗，更要敢于创新。首先是以技术创新领跑行业标准。这些年，我和我的团队进行技术革新，取得大大小小的创新成果400多项，有一些还填补了电网技术空白。目前正在研制的带电作业机器人，将实现站在地面上通过遥控就能完成带电作业。其次是以管理创新提升服务水平。开展“AAEA”抢修管理模式研究及实践，将故障平均处理时间由3小时缩短到1小时；完善《抢修服务一日标准化工作流程》，总结服务工作法，服务质量和客户满意度不断提升；发明拉杆式“急修BOOK箱”，将工具书和常用备件科学归集，推广后成了抢修一线员工的随身“宝贝”。再次是以创新人才培养带动青年成长。以“张黎明创新工作室”为平台，培养青年创新人才，目前，创客队伍已发展到157人。