学习感悟 谈话技巧----“先跟后带”

网站工作室

“先跟后带”，即先跟着对方思路说，再把对方慢慢带到自己意境中。运用上述谈话技巧，可以使许多次谈话既能达到预期目标，又能愉快地结束。

在日常生活中，当孩子、学生或朋友向我们倾述他们的烦恼时，我们往往会有以下四种不同的回应：①顾左右而言它②否定对方立场③说出不同观点④肯定赞同对方。

以上四种回应方式中，前三种往往让对方感到不舒服，从而使谈话无疾而终：

第一种：顾左右而言它。比如孩子从学校回来，很气愤的说：我真想打×××一巴掌！家长的反应往往是：为什么？怎么了？是不是你招惹他了？孩子说：没有！家长：真没有？孩子：我发誓，真没有。家长：那好，×××是你的好朋友，别斤斤计较，和朋友要好好相处……。孩子这时往往生气的说：不和你说了！这种顾左右而言它的方式往往使孩子感到自己被漠视，由于谈话很不愉快的结束了，我们无从知道事情的原委，也无法走入孩子的内心，久而久之孩子什么也不想跟我们说了。我们应该怎么办呢？我们要倾听孩子说话，及时接纳和回应孩子的感受，从而一方面可以了解事情的经过，另一方面孩子通过倾述，也会及时自我发现自己的不足，能及时自我矫正自己的行为，从而能从悲观、生气的情境中及时解脱出来，乐观面对很多事情。

     第二种：否定对方立场。比如孩子从学校回来，很气愤的说：我真想打×××一巴掌！家长：又在学校打架了？孩子：我没有！家长：你在家里就经常欺负弟弟，在学校肯定经常跟同学打架！孩子：我发誓，我真的没有。家长：没有就行，你敢跟同学打架，看我不打断你的腿！孩子：我没有，就是没有，不跟你说了，气死我了！家长在整个谈话中一味否定孩子，不给孩子倾述的机会，往往使孩子很生气，谈话在气鼓鼓中结束。当孩子的感受被不断地否定时，会感到困惑和愤怒。这也是在暗示孩子不要去了解自己的感受，不要相信自己的感受。我们要做的就是：站在孩子的立场，理解他们。我们要坦然地接受孩子不好的感受，让孩子倾述事情原委，倾述过后孩子就容易摆脱烦恼。

第三种：说出不同观点。比如孩子从学校回来，很气愤的说：我真想打×××一巴掌！家长：又和同学闹矛盾了吧？你打他了吗？孩子：我没有！家长：同学之间闹点矛盾很正常，你应该大度些。孩子：他把我的书扔地上了！家长：你是不是先招惹他了？孩子：没有！家长：不许和同学打架！你这暴躁脾气得好好改改了，你们之间有什么矛盾要好好说，明天你先向他道个歉，还是好朋友。孩子：是他先惹我的，不跟你说了。很显然，孩子没有接受家长的建议。在谈话中，家长总在说孩子的不是，并一再强调让孩子要好好和同学相处，并給予了必要的建议：道歉。显然，由于沟通不顺畅，孩子的感受没有被接纳，孩子也无法集中精力改变自己的情绪。

很显然，上述三种回应方式都不利于双方的沟通，我们采用第四种“先跟后带”的谈话方式。

第四种：肯定赞同对方。比如孩子从学校回来，很气愤的说：我真想打×××一巴掌！家长：孩子，你生气了？孩子：你知道那个坏家伙有多坏？他无缘无故把我的书扔地上了！家长：嗯！孩子：我猜他怀疑是我把他的水杯弄碎的？家长：哦！孩子：不是我弄碎的。那个小杰把我推倒了，撞在了桌子上。家长：小杰推了你。孩子：是啊。许多书本都掉地上了，杯子也摔碎了，是他最喜欢的杯子。家长：是，你真的没有故意弄碎它。孩子：没有。但他不相信我。家长：你觉得怎么做，才能让他相信？孩子：告诉他真相，向他道歉。我觉得他也应该向我道歉。很显然，由于家长认真倾听，并及时认同对方的观点，使沟通很顺畅地进行下去，慢慢孩子开始改变自己的情绪，开始想方设法自己解决问题了。这就是“先跟后带”谈话的魅力。

生活中，处理孩子的感受是一门艺术，而不是一门科学。谈话需要技巧、方式、方法，好的谈话方式如沫春风，使人豁然开朗，茅塞顿开。在工作中、生活中，与别人谈话时，或倾听别人谈话时，都需要一定的技巧、方法，也希望我们都能灵活运用各种谈话技巧，使我们的工作、生活能一帆风顺！