我与银行共成长主题征文：想客户所想，急客户所急

桂馥兰香

　　“你好欢迎光临！请坐！”“请问您需要办理什么业务？”洁白的衬衫，青涩的脸庞，笔挺的身姿，整齐的队列，那是去年盛夏，新员工们在xx培训基地一遍遍练习着“柜面七步曲”，干净利落的服务手势配合着口中的规范用语，满怀憧憬的脸庞自信而坚定。殊不知，真正进入网点面对客户时，我还是会紧张到不知怎么开口，认真演练了那么多次的“柜面七步曲”，在客户面前却变得忘东忘西，在师傅不断提醒纠正下，才终于有模有样。
　　在后来工作中，我发现真正与客户交流时，光有模样还远远不够。唯有从内心站在客户角度，想客户所想，急客户所急，将真诚微笑融入到“柜面七部曲”中，才能拨动客户心弦，奏出规范化服务的悠扬篇章。
　　我们用微笑迎接每一位客户，用沟通了解客户所急，用心给客户最好的服务，这一年中，农行前辈们言传身教，以身作则，让我见到了许多令我钦佩的服务故事。
　　要说在时思网点谁是我最钦佩的人，那便是我们的运营主任，在柜内一众娘子军中，刘主任可谓是万花丛中一点绿。业务上刘主任总是亲力亲为。前不久五保户补贴发放社保卡，其中有许多行动不便的老人，上门服务需求一下子变多了。因为网点人手不足，白天无法抽人上门，刘主任便和客户经理利用下班时间逐户走访，在两周内对近20户人家进行了上门服务。
　　在网点工作中，我发现为客户办好业务是本职，与客户沟通解释工作又是另一门艺术。我们的客户经理为我上过记忆犹新的一课。那天下午轮到我值班大堂，一位中年妇女拿着女儿存单来询问销户事宜。我告诉她销户需要带她本人和她女儿身份证。没想到她一听就情绪激动，嚷嚷道：“女儿在外地工作，一时半会回不来，身份证也拿不到，假如一直不回来这钱是不是就归你们银行！怎么能有这种道理呢！”，虽然我耐心回答，但无济于事。正当我不知所措时，客户经理递了一杯热茶给客户，将她带到低柜区，耐心倾听她的抱怨，亲自打电话给客户女儿询问情况，在电话中与客户女儿说明情况，耐心与客户做好解释工作，客户思想做通后表示理解而离去。听到客户经理解释时亲和的语气，谦和的表情，这一课真是令我感慨万千，与客户相处不仅需要耐心，而且需要关怀。
　　作为见证者的同时，我在不断努力成为一名合格的农行人，在“客户至上”的服务理念不断影响着、在职场道路上不断成长，不知不觉中，我便成了他们。我们每一位员工既是农行服务的践行者，又是农行服务质量提升的见证者。员工的成长促进着农行的进步，农行的成长又给员工指明新的前进方向。我给农行添砖加瓦，农行为我点明灯塔。