关于做好群众工作的一点思考

桂馥兰香

进一步加强和改进新形势下的群众工作，要在倾听民声、问计于民上下功夫，建立完善经常性走访联系群众工作机制、以民意为导向的问题整改考核机制、固本强基的群众工作保障机制，进一步增强维护社会稳定工作的主动性、创造性。要在创新理念、把握规律上下功夫，善于从民生的视角处理问题，以法为据、以理服人、以情感人，全面提升管理服务社会、协调利益关系、化解矛盾纠纷的能力和水平。要在专群结合、群防群治上下功夫，尊重群众主体地位。
在群众工作中，合理化解群众矛盾是其中重要的一环，如果处理不当，极易影响社会和谐稳定，群众工作尤为要重视。其中，“攻心”作为重要的群众工作手段，在处理社会矛盾问题极为重要。
“攻心”即要多做思想工作。要相信大多数群众是同情答理的，是能够分清是非的。只要我们解决问题的出发点是正确的，态度是诚恳的，办法是对路的，真正给老百姓把道理讲清楚，老百姓一般都能接受。即便一次接受不了，我们多跑几趟，多讲几回，基本上都能解决。做思想工作之前，必须要把矛盾的来龙去脉调查清楚，充分了解矛盾双方的真实意图，掌握工作的主动权。要利用人际关系，群众长期生活在一起，谁都有亲戚朋友，群众讲究“不看僧面看佛面”，大都讲一个“人缘儿”。这些人际关系是我们解决矛盾纠纷是可以利用的重要资源，有时候我们做思想工作行不通，可以通过关系找他们的邻居、亲戚、朋友出面做一些说服工作，问题自然得到解决。