小学教职工文明有礼考核办法

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　为了实行规范化管理，全面提高本单位文明程度提升教教师的文明素质，促进各项工作的顺利完成，按照市文明办的要求，结合学校精神文明建设的需要，特制定镇沅直属小学教职员工文明有礼考核办法。

　　一、指导思想

　　以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，树立社会主义荣辱观，充分发挥教职员工文明有礼示范作用，全面提升学校精神文明面貌，提升教职员工的精神文明素质，促进各项工作的顺利完成。

　　二、考核对象

　　学校全体教职员工

　　三、考核内容

　　（一）基本礼仪

　　1、教职工应当保持端庄稳重，精神饱满，姿态良好，态度和蔼，热情待人。言语文明，谈吐得体，提倡使用普通话。同事之间文明相处，不起绰号、不喊绰号。接打电话态度要和气，切忌语言生硬，态度蛮横。

　　2、衣着整洁，朴素大方。上班时间不准穿背心、拖鞋、短裤、超短裙。修饰得体。男同志不留长胡须、不留长发怪发；女同志发型适宜，饰物大方适当，符合职业特点，不浓妆艳抹，佩戴外露饰品要注意自身形象。

　　3、遵守工作纪律，上班不迟到、不早退。工作时间严禁娱乐活动，不准电脑游戏，不准网络聊天。办公室卫生整洁，爱护公物，不乱丢乱扔，不浪费水电。物品摆放整齐。积极创建无烟办公室。

　　（二）接待礼仪

　　1、接待家长到访要主动、热情、细致、耐心，举止得体。来人登门时，工作人员应起身相迎，面带微笑，主动与对方握手，并请来人就座，问明来意。如来人要见领导，先请来人稍候，与领导联系后再引导来人与其会面。

　　2、接待来人来访时应认真专注，根据来人来意，妥善安排和处理，尽量不让来人久等。中途自己有急事需要暂时离开或接电话等，应向来人说明。对所有来人要一视同仁。

　　3、一般情况下，辞别应由客方先提出，当来人告辞时，应稍加挽留，在客人起身后再起身相送，将客人送到门外，并握手道别。

　　（三）文明用语

　　1、日常接待用语规范：

　　（1）您好，请，请进，请坐，请喝水；

　　（2）您贵姓？您找哪位？您有什么事？请慢慢讲。

　　（3）对不起，让您久等了。

　　（4）请稍等，我帮您查一下。

　　（5）不用谢，这是我们应该做的。

　　2、接听或拨打电话用语规范：

　　（1）您好，这里是镇沅直属小学**组，请问找哪位？请问有什么事吗？

　　（2）请稍等，我记录一下，请讲。

　　（3）对不起，请您再说一遍，请说慢一点。

　　（4）这方面的事情，请您找**，电话是********；

　　（5）请您告诉我们联系方式，我们帮您查一下此事，再给您答复，好吗？

　　3、工作忌语：

　　（1）不知道、没时间；

　　（2）谁让你不先联系，怪谁？

　　（3）这事不归我管。

　　（4）我说不行，就不行。

　　（5）我没空，你等一会再说。

　　（6）是听我的，还是听你的。

　　（7）我解决不了，你愿找谁就找谁。

　　（8）你懂不懂，这是政策规定。

　　（四）服务承诺

　　1、切实加强队伍建设，提高服务大局观念，增强教职员工的学习意识，努力提高思想政治、文化业务素质，进一步增强服务意识，待人有礼，文明服务。

　　2、切实加强作风建设，不断提高服务质量。严格按照学校要求科学有序地开展各项工作，积极提供优质、高效、便捷的服务，认真服务教学、服务社会、服务学校发展，树立良好形象。

　　3、学校各部门要建立服务承诺制度，并严格按照制度要求，切实做好相应的服务工作。

　　四、考核方式

　　1、学校将不定期通过打电话方式随即抽查；

　　2、由学校抽调人员组成检查组，定期以实地检查方式对学校各部门员工进行考核；

　　3、各部门要做好内部日常考核。

　　五、考核结果的使用

　　1、作为教职员工个人精神文明奖金发放的重要依据。

　　2、作为教职员工个人年终考核的重要组成部分。

　　3、作为“文明处室”、“文明教师”等各类先进评选的重要依据。