关键在于落实读后感想读书体会

ljalang

结合具体的工作来看这句话，那就是日常工作中我们每个人都处在一个广义概念上的团队中，那么要使这样一个团队有意义、价值和生命，便必须先由自身做起，这就引出了我对这篇读后感的首要切入点——态度。

　　我们结合自身工作的实际情况，再回到上面引述《论语》中的话，不难看出，这是关于人生态度的思索和探讨，历史上曾子系儒学中宗教性道德的传人，他说这些话实际是一种反省，并且已经将其升华至道德标准层面，而我们实际工作中的标准也好价值观也罢，虽说不能上升到宗教层面，但三省吾身这样严谨务实的态度是落实每项工作的基础，团队成员之间的态度决定了所处的这个团队能否高效运作，成员之间能够互相促进的基石。

　　工作中的我们每天是不是要反省一下，我对自己所在的岗位以及所处团队，有没有尽职尽责，尽心竭力？与领导、同事、客户接触的过程中，有没有不诚信的地方？我布置的任务、下达的命令、对员工进行培训的内容，自己能不能够做到？并且认真地实践过没有？是可行的么还是有所改进之处呢？

　　抱着每日反省自身的态度去做事，还会有怎样的工作任务能落实不到位呢？

　　所以，我的观点是，关键在于落实，态度影响落实。

　　每日自省的态度实际上就是责任心强的表现，有责任心就能一丝不苟按章作业，有良好的态度能够使自身具有最佳的精神状态，精力旺盛地投入到工作之中，最后的结果必然是好的，对于团队来说必然是有益的。

　　我们库区管理工作，本身架构了分工明确、岗位职责明晰的制度框架，安全、生产、现场、行为规范、员工守则等各个方面都有明确的规章制度，特别是高效的员工考核管理机制的有效实施，实际上这一切都是本着让整个库区的工作团队能够安全顺利地完成客户要求的配送服务任务，以及公司的各项指标能够顺利实施，最终使整个团队共同受益。

　　有些员工没有这样去思考，更别谈做事认真负责的态度。

ljalang

比如重中之重的安全工作，有些员工刚开始工作时可能还有些安全意识，但时间一久，就暴露出侥幸心理，对待任何安全隐患视而不见，而且还能找出各种各样的借口——叉车开得飞快，他狡辩生产任务忙；夏天驾驶员穿凉鞋，他抱怨库区太热；连续几天未按要求穿工作服，他借口说洗了未干；没有佩带工作证，埋怨绳子落了没有更换；空料架一次拖十几架，他说任务量大；零件摔了，然后反映说地不平；飞快的小车把空盒子从线边拖回来时掉到路边，他说没有重好；零件原包装在漏水的位置被打湿了，他说雨太急，搞不赢；冬天拖车四周围上塑封膜，他声称太冷…

　　总有那么一大堆借口和理由来狡辩，我们有详细的安全管理规定、有库区管理的规章制度，为什么没有落实到位，公司建立的班前会制度以及每半月的由各部门操作主管召开的班组培训总结会议，还有每周操作经理主持召开的生产例会，这些都在持续进行，是传达不到位？还是其他原因？落实得到的答案一般是两种，员工说“知道…但是…”，或者“不知道…没跟我说过”

　　由此看出，有个别员工如此，那么我们的操作主管人员以及我们自身的意识上必须有所提升，要端正态度才有可能把工作落实到位，才有可能不让规章制度成为一纸空文。

　　那么光有态度就能够落实么？

　　面对落实不到位，有时会听到这样一句话“我也想把它做好，可是…”，作为管理者，我清醒地认识到光有端正积极的工作态度是远远不够的，那么怎样才能落实呢？

　　在《关键在于落实》这本书中实际上已经出了答案。

　　什么是落实？北周庾信的《枯树赋》有这样一句：“开花建始之殿，落实睢阳之园。”，这里的落实有结出果实之意。实际上，落实就是能够看到结果。

　　怎么样才能使各项工作看到预期的结果呢？换言之即是怎样落实到位呢？

　　由此引出了我读后感的第二个切入点，态度影响落实的同时，工作方法决定了落实是否到位，这也是我对书中后半段内容的总结，即工作方法论。

　　“说得好不如做得好”

　　“说一千道一万，不如扎扎实实干一件”

ljalang

　　“实干＋敢干＋技巧＝落实”，这些都是说落实必须讲求方法论，必须要通过正确的工作方法来实现。

　　同样的，在《关键在于落实》书中另一大部分，使用大量篇幅提到了怎样做一个落实型的领导，怎样做一个落实型的员工，打造高效落实的组织需要如何做，以及执行力、创新意识、再造流程、时间管理、工作效率、制度保障等各种要素，最后一章提及到了重要的工作方法。

　　这些实际上可以总结为工作方法。

　　侧重谈一下书中提到的关注工作细节的内容，在实际工作中确实深有体会，正如上述所提及的，有了正确的工作态度，必须要有正确的工作方法去实施。

　　那么落实到位必须细节到位，就必须关心细节怎样到位？

　　比如与CFMA各部门沟通及服务上，我们经常发现，很多被投诉的问题都是细节问题，同时发现，投诉的产生也是由于各种细节问题处理不到位造成的。

　　举个简单的例子，原来很多操作主管都没有及时回复邮件的习惯，即便回复，也会出现措辞不严谨、态度不端正敷衍了事、没有从客户实际利益出发、分析问题不客观等等问题，有些主管根本就没有意识到或忽略这样的细节问题，计调中心成立以来，在信息处理上就考虑到了这些方面，大大地减少的了客户因这些细节问题造成的反感和再投诉。

　　及时与客户的信息反馈以及必要的回访，是不容忽视的细节和重点，站在对方的角度去想，甚至要想的比对方更细，这个“对方”不仅针对客户而言，同时也针对了各类工作的对象，包括团队中的领导、同事、下属，以及其它团队。

　　库区工作纷杂，在实际工作中，必须要善于发现细节问题，就细节问题策划出解决方案，然后把指令视为“军令状”执行落实到责任人。

　　落实到位必须细节到位，最重要的就是进行必要的检查。

　　每个人都具有惰性，往往会“大事化小，小事化了”，这在管理上被视为一种“偷工减料”的行为。

　　我们进行的6S现场管理工作，细节是关键，员工的敬业态度是必须予以重视的，让他们每天必须几次的擦柜子、擦窗子、清理各自的责任区，那么第一天都能自发地主动地维护自己的责任区，比如有六扇窗子都能擦，第二天可能只擦了四扇，第三天擦了两扇而且还是要操作主管或班组长督促的情况下。

　　所以落实工作到位、落实细节到位必须进行检查。

　　检查，就必须有结果，结果要落实在奖惩上，光检查没有相应的处罚或奖励，时间一长，员工对工作指示就不当一回事，这也是操作管理中存在的一些不正常的现象，偷懒的人、出错的人没有受到惩罚，做得好的人努力的人也没有得到奖励，哪怕小的处罚只是批评，小的奖励只是表扬，也是不断提醒、不断鞭策的有效方法。

　　最后总结一下，落实必须做好细节，态度是落实的关键，影响落实的效果；落实必须讲求方法，只有善抓、狠抓、科学的抓，落实才能到位。

　　寥寥数语，难表心境，书写至此顿感文章虎头蛇尾，但感悟是真实的，因为内心已深深牢记——勿捞水中月，休赏镜中花。