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又是一年新生入学,和往年一样,提前上班忙学校的,完了之后到教育科做现场咨询。有了上一年的经验,面对今年电话和现场咨询的家长,我除多了几分耐心,更多了无限的理解。
一大早,我们就坐在少儿活动中心的一楼大厅,热线这边刚打开,电话便如潮水般涌了过来,我们当时刻意计算了一下,五秒的间隔创下这两天咨询的最高纪录,电话君,辛苦了!
正如领导嘱咐的那样,凡是打电话和前来咨询的家长,都是问题尚未解决带着怒气来的,因此,他们急咱不能急,除了给他们解释政策,最重要的是协调相关单位帮助家长解决问题。
接电话、查区域图、打电话、记录、解释、回访……六个人加起来都差点忙不过来。遇到问题简单的,一分钟几句话完结;遇到问题稍微复杂,但家长态度温和的,费点时间也行;可就怕遇到问题复杂,家长还动不动找媒体什么的,你越想让他静下来把事情原原本本说清楚尽快解决问题,他越是反其道而行之。
其实,关于家长朋友对孩子入学的那份着急,我们比谁都清楚,都理解,两天的时间,那么多孩子,那么多证件,试问哪所学校不是打起一百二十分的精神应对此事,倒不是我想借此文为学校鸣不平,只是当今社会舆论有时很容易一边倒。在招生的整个过程中不存在谁对谁错,家长有提供有效证件的义务,学校有审查证件的权利,社会有净化舆论环境的职责。
此刻脑袋昏昏、耳朵嗡嗡,但还是想发自肺腑地说一句:如果都能够相互理解,该多好呀!
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