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标题: 卖电脑客服暴料现在装机这样黑 [打印本页]

作者: admin 时间: 2009-4-5 19:08
标题: 卖电脑客服暴料现在装机这样黑
要说近期的金融海啸会给IT产品业界带来什么样的影响，也许我们从依旧热闹的DIY卖场并不一定能够有十分直观的体会。毕竟从刚刚过去的开学装机旺季里面，我们所看到的DIY卖场还是一派人丁兴旺的景况，毕竟市场上的需求还是有的，各类DIY配件的更新换代，也肯定能够迎来不少发烧级的追随者，而市场上一系列高性价比配件的涌现，也必然会引起一番又一番的轰动。然而，在这样一些风光的背后，其实有着很多鲜为人知的内幕。

　　经常来到DIY卖场的玩家相信都会发觉到，这大半年来出现在卖场里面类似于“血本促销”的字眼出现得越来越频繁，事实上我们从不同的渠道都能了解到，不少商家的生存状况是越来越糟糕，看似它们的不少主打产品都保持着不俗的出货量，但背后却是靠着大幅度压榨利润而获得的，做着一些“赔本赚吆喝”生意的商家也比比皆是。甚至在市场里面打滚多年的骨灰级商家也坦言，要保持商铺均衡、健康运作所必须的利润率，就只能从一些歪门邪道方面去下功夫……

　　近日，走访村里的一些商家，偶遇一位资深的拉单MM，在看似平淡的攀谈之中，她不期然地讲述了一个刚刚发生在她身上的装机故事。她用一种满不在乎的语气让笔者了解到，这样那样的黑心伎俩，在村里这家不做还有那家会做，它已经逐渐成为了一种“市场惯性”，最经常出现在商家与一些DIY经验尚浅的买家之间，笔者细听下来，虽然还不至于感到骇人听闻、毛骨悚然，但装机MM对“生意难做”的那一面无奈，让笔者逐渐进入了一个矛盾的心情：既为那一面无奈而深感同情，又为买家遭遇此般不幸而感到痛心……

　　作为IT媒体的角度，我们还是把故事的原委阐述出来，希望网友们装机过程中遇到类似的情况，最起码也能学会聪明地躲闪开来，或者理性应对，以避免不必要的损失。

　　根据拉单MM的描述，此类故事更常出现于一些装机经验不算丰富，但自己心目中又有心仪配件选择的“半桶水”买家。因为老鸟玩家对很多主流热门配件的特性乃至价格行情都了如指掌，一般商家不会贸然下手；而那些什么都不懂或者完全由商家帮忙下定主意的买家，也根本无需出动到这样招数，就已经被商家轻而易举地“控制住”。“半桶水”买家装机之前一般都会经过网上了解、专家咨询等多个途径去构建出自己一套心仪的配置，像CPU、主板、内存、显卡、硬盘等主要的配件，都会尽可能地通过行情了解以确定自己的心头好，又或者在到各个商家询价之前，他们就已经写好了自己心目中的理想配置，甚至每个配件还细心地预留一到两个选择，确保最后自己捧回家的爱机与“理想”尽可能相符，到了不同的商铺，留给商家也就是接待人员要做的事情，就是为每个配件写上它们的价格罢了。

　　这样的过程，对于很多网友看起来，也是最正常不过的做法了。然而，对于此类买家而言，他们的装机经验再丰富，也丰富不过每天都与不同配置打交道的商家吧。来装机的人有多少“斤两”，他们无需多看就能大概掌握得到。他们很清楚，既然这样一类买家确定了配置的大体架构乃至具体品牌型号，剩下来买家们最关心的就是价格和货源的问题了，货币三家，只要这两个元素都经得起考验，一般的买家就很容易被留住了。商家早已很好地把握甚至学会了利用好这样的心理，因此在板卡、CPU、内存这些市场非常公开的产品范畴下，他们就会报出一个比市场公开报价甚至是同行价都要低的价格，这样，坐在他们对面的买家，自然也就会“眼前一亮”。

　　商家举了两个非常有代表性的例子，也正是发生在她刚刚过去的客户身上的。她会把一款一线的P43主板往520－540元的价位上靠（该款产品公开报价是599元），又或者在主流品的2G DDR2 800内存都比其他商铺低报5－10元，至于显示器方面，她也会适时地为客户提供“免费包全点”的服务，这一记记组合拳使出，她就会静观买家的表情或者表现，当对方有心动的迹像的时候，那么也就是向所谓的“成功”迈向了一大步了……毕竟低价的诱惑力没有多少人能够抗拒，在当前市场竞争如此激烈的市场环境下，能留得住客人，一切都好说……当然，故事也并不那么简单，网友们自然很想知道，商家在这些主要配件上都把价格压得如此之低，那它靠什么去赚钱呢？答案继续由装机MM来揭晓。

　　配置细节谈妥了，交订金还有确定货源等一系列流程都在顺利地开展着，调货、验货、安装一切都在有条不紊的进行之中，而窃以为捡到便宜的买家，自然一直都会沉浸在兴奋当中。当前的很多商家，或许并不会在调货、验货的环节上出太多的猫腻，因为网上、市场上正品识别的宣传信息和技巧都很公开，只要买家稍做“功课”，要识别一些翻包货、返修货等等的伎俩也并不困难，一旦“东窗事发”，生意也就马上泡汤了。因此，商家如愿地为买家提供了满意的货源，自然也能更进一步地获得买家的信任，那种兴奋的心情也自然来得更为透彻……

　　问题突然来了，在配件安装调试的过程当中，一些出乎买家意料的情况竟然出现了。此时装机MM继续举出那个E5200配一线P43主板的例子，这个看起来是没什么问题的组合，竟然在商家的润色之下，在稳定性方面的表现是如此的脆弱。装机过程中连续测试了两块同样的P43主板，黑屏重启或者蓝屏的情况却那么容易出现，尤其是跑一些测试软件的时候，就更是出现得频繁。买家一定会倍感意外，为什么主流CPU加一线P43主板得组合，竟然也会有这般遭遇。问题出现了，装机师傅当然也会找回拉单人员去共同协商“解决”，这个时候，拉单的MM就会适时地道出所谓的真相，从拉单MM“诚恳”描述的字里行间，买家可能就会“了解”到其实选择这样的P43主板实在不行，之前很多人早已反映它本来就会在兼容性、稳定性等等方面存在缺陷，当然说得再多，也就是为后面所发生的一切作出铺垫……接下来，拉单MM会重新建议用户选用别的主板，辅以的理由是价格更为低廉、稳定性更高、做工更好等等。在这个时候，买家对自己的信心已经开始动摇，他会考虑自己所选择的东西是否真的存在这样那样的问题，而这种动摇，也刚好给了拉单MM那副“诚恳的嘴脸”以可乘之机。

　　因为整个装机流程下来，商家无论是货源还是价格都有相当的保证，这种值得信任的假象，让买家对该商家已经有了一定的信任，由于事情已经折腾了相当一段时间，订金等什么的也已经交齐了，也只剩下其中一个环节出了问题，商家也相应地给出了解决的方案，一般的买家自然不想再有过多的折腾而顺从，价格上可能也已经不会再有过多的考虑，只要不要太离谱就好。而理所当然地，商家所推荐的那一款代替产品，绝大多数可能是不会出现之前的问题的，在更换了主板以后，整个装机过程也就能顺利地进行下去，买家最终也能看似如愿地把自己心爱的新机捧回家。
　　装机买配件过程中出现问题，是最正常不过的，然而在这种“正常”的背后，其实商家已经做了手脚。拉单MM也大方地向笔者道出了事情的真相：“那块一线P43主板所出现的问题，其实都是人为的假象，装机师傅只要稍稍BIOS上做一些设定上的修改，比如调整一下CPU、内存的电压、频率等等，更可恶的就是做些好比硅脂涂得不那么均匀等等小动作，开放/屏蔽某些特性，造成死机现象谈何容易……”这样的不稳定假象确实来得真切，商家也可以放心地玩着“欲加之罪，何患无词”的把戏，而换上新的主板，把所谓的问题都通通解决掉，又是何等简单的事情呢？其实从拉单MM口中笔者还得知，其实类似的伎俩还不止这样，好比买家看好了一款显示器，而商家所调出的货源全部都是有亮点或者坏点等瑕疵的，商家就可以借口说该批显示器会有问题，建议用户选择商家自行推行的品牌型号，同样的请君入瓮，同样的暗渡陈仓。
　　而拉单MM所要获得的额外利润，就是从后来推荐的那款代替产品中获得的。以前面的P43主板为例，只要代替产品的价格不比原来一线品牌P43的高，经过了几番折腾的买家自然就会容易接受，但代替产品所产生的利润率，当然不可能会是像原来一线品牌的那种零成本甚至亏本出售的情况，当买家心里面觉得选用商家推荐的代替产品已属必须的时候，那就意味着买家在那个任人宰割的陷阱里已经越陷越深了。
　　拉单MM不断慨叹，现在来装机的人已经越来越精了，有的时候配件行情了解得可能比自己还要清楚，要想榨取高额利润，循规蹈矩是基本行不通的了。然而，现在市场生存的环境实在严峻，拉单人员的生活也很是艰难，所以也只能想出这样一些兜兜转转的方法来掩人耳目，暗渡陈仓。其实这样的招数对于DIY经验尚浅的买家而言确实是防不胜防，要判断出当时的现象是“真死”还是“假死”必须有足够敏锐的触觉，更何况类似的伎俩还有很多，即便是老鸟装机遇到这也许都会有草木皆兵的感觉。然而在另一方面，我们也只能感到无奈，因为这位拉单MM所说的一句话：“你不做，村子里这样做的人多的是呢？同一屋檐下，市场环境不好了谁都不能幸免，也谁都不想错过每一个所谓的机会，毕竟饭还是要吃的！”

作者: admin 时间: 2009-4-5 19:09
我看完了，其实感觉在我们这里并不那样，个人认为从机箱音箱显示器上面估计可以赚点，特别是机箱赚的应该最多。还有主板一般去配都是各式各样，具体也不了解太清楚价格，市场价格变化那么快。

作者: 桂馥兰香 时间: 2009-4-6 21:13
主板很重要的，但品牌太多，搞不清楚价格，至于cpu、内存估计相差不大！

作者: hao123 时间: 2009-4-7 11:35
关键是在行就好

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