学习《幼儿园教师与家长问题沟通话术》培训心得

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11月27日上午在****幼儿园会议室进行骨干教师培训新教师活动。骨干教师吴展老师给我们培训了与家长怎样沟通的技巧。

   家长工作是幼儿园的一项重要工作,教师如何与家长沟通、交流是一门艺术。作为一名工作不久的新教师,是一项挑战。针对这一问题，吴展老师给我们开展了如何与家长沟通的培训活动。

   活动的主题主要以实际情境的形式展现，让我们能够更清晰直观的掌握一些与家长沟通中的问题。主要从以下几种常见的情境分析：情境1：当家长跟你反应幼儿的一些情况或问题时，如一个很乖的小女生被家长反应说她说脏话还打别人了。我们不能直接对家长说：“不可能，绝不可能有这种事发生”。应该说：“我查查看”。教育工作需要我们充满信心，遇到抱怨时，本能地顺口溜出这样的话，严重伤害家长，家长的抱怨一定是“谎言”了，无形之中，教师把家长置于不被信任的境地，使得本来情绪激动的家长更加气愤。情境2：当家长给你提出一些不合理要求，如每天为她的孩子擦眼镜。我们不能直接对家长说“不行！”应该说：“我能做到的是……”。然后和家长共同探讨孩子的眼镜为什么会脏？因为孩子总是去玩自己的眼镜。所以重点是教育孩子学会保护自己的眼镜，要爱护它。超出孩子教育目标以外的要求，理直气壮地对家长说“不行”形成教师难于沟通的印象。用“我能做到的是……”能委婉地表达幼儿园教育的意图，易于达成家园共识。情境3：当家长想让你做一些职责外的事情时，如分班调班的问题。我们不能说：“那不是我的工作。”应该说：“这件事由……来帮助你……”。请求教师做职责以外的事情或对幼儿园工作有疑虑时，教师不能以“那不是我的工作”来简单应付了事，采取积极帮助家长解决疑难的态度，带家长去找能帮助他解决问题的有关部门或班级，表现出对家长的重视。情境4：当家长对教师工作不满意时，如某家长跟你说某某老师不好或者某某班级不好时。我们不能直接认同家长：“你是对的，这个教师很差劲。”应该说：我“能理解你，但是……”。家长对教师工作不满时，不要把矛盾弄大，以”我能理解你“这种带有移情作用的语言来表达对家长的理解、关心。移情作用在于明白和意识到家长的心情，但没有必要非得赞同他们。利用发泄的机会，引导家长去倾听教师的意见。情境5：当你听到家长误解老师、指责老师说话难听，或者说你对家长造成麻烦时。我们不可以说：“我绝对没说过那种话”应该说：“让我们看看这件事该怎么解决”生气家长指责教师对他造成麻烦时，教师本能的反应是自卫。这种本能占上风，听不进家长的话了，应该闭上嘴，深吸一口气，对家长说：“让我们看看这件事该怎么解决。”通过抵制这种迫切的自我保护意识，教师便能很快地、轻松地把问题解决掉。情境6：当家长提出超出幼儿园常规做法时，如给孩子喂药、过生日。对于这我们不应直接对家长说：“这件事你应该去找我们园长说。”应该说：“请你放心，我会把这件事转达给我们领导的”家长提出超出幼儿园常规做法的要求，把这种事情很快推给园长，是对家长和幼儿园不负责任的做法，教师应该考虑自己能做些什么来帮助家长解决问题。如果确实需要园长参与，教师可以把这一原始情况反映给园长，然后带着解决办法来到家长面前。情境7：当老师需要向家长反应孩子自身一些毛病、问题时。对于这种情况我们不应直接对家长说：“你的孩子今天又犯……毛病了”应该说：“你的孩子一直有进步，只是……还需努力。”向家长指出孩子的缺点时，肯定的语气把孩子的问题陈述出来，造成家长较为难堪的局面，严重的还可能使气急败坏的家长对孩子有过激的行为，为了让家长积极配合教师共同教育孩子，教师在指出缺点时，语言应以”你的孩子一直有进步，只是……还需努力“这种正面赞扬形式提出较为合适。情境8：当你遇到的家长很年轻或者受教育水平很低，他向你寻求相关帮助时。面对这种情况应该说：“我认为，这事的解决办法是……”有些年轻家长对孩子及幼儿园不了解，时常会提出一些在教师看来是“幼稚”的问题，不能有欠考虑地说出“太简单了”这类的话，使家长的自尊心受到伤害，贬低他的智力水平。因此，教师特别是年长教师和年轻家长沟通时，要以平等的而不是居高临下的态度与家长交流，以达到家园配合教育孩子的目的。情境9：当家长接送孩子时，教师常常要面对家长的询问或要求时。应该说：“请您稍微等一会儿。”当家长接送孩子时，教师常常要面对家长的询问或要求，“我忙着呢”这就等于对家长说：“干嘛打扰我，看不见我正忙着吗？”优秀的教师会说“请稍等。”这样简短的一句话再加上令人愉快的语调，可以使家长领会教师已经意识到他的存在，一定会尽力帮助他。情境10：当家长遇到一些问题特别失望、生气、沮丧和担心时。“冷静点”应该说：“很抱歉”。当家长失望、生气、沮丧和担心时，告诉他们冷静下来就意味着他们的感情不重要，如果教师想让家长心情平静下来，就采取相反的方法——向他们道歉。道歉并不意味着教师赞同家长的观点，或教师有过错，而只是说教师对所发生的一切和对家长造成的负面影响表示抱歉。

   此次培训吴展老师通过简单清晰的一些小情境，给我们留下很深的思考，通过每一件事情的处理方式，让我们延伸到了许多与家长通的小细节，短暂的学习，带给我们永久的思想升华。相信在以后的家长沟通工作中会变得更加自信顺畅。