学会道歉---读《你为什么不道歉》有感

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什么道歉？度娘告诉我们“道歉”有两个含义，一是为不适当或有危害的言行承认不是的主要方式，承认使人委屈或对人无礼，同时表示遗憾，给予补偿。二是以礼节或者行动征得对方的理解和原谅。

简单地说，就是自己说错了话或做错了事，而向他人承认自己的不足，并说出“对不起”的行为。

  道歉有三类。

  第一类最简单的道歉。最简单的道歉的特点，是双方其实都没有犯错。你比如说，你走在路上把别人撞了一下，没犯错。这是不小心撞到的，说一句“对不起”就好了。这就是最简单的道歉。但是你要小心，最简单的道歉如果不道歉就麻烦。你想想看，假如你跟一个人迎面走过来，砰，撞了你一下。其实都没有犯错，但是这个人毫无表示，转身就走了。这就令人心里不舒服了。

    第二类中度的道歉，就是的确犯了一些错。比如说，你跟人约会，结果你迟到了。你错了，这时候你需要向对方道歉。这时候只需要你道歉就好了。只要你能够真诚地说对不起，这事也就解决了。所以你犯了错，但是可以解决。

第三类叫高难度的道歉，就是不愿意再提。这事发生过以后，双方都非常敏感，觉得这个事情最好不要再说了。这种叫作高难度的道歉。

美国作家哈里特.纳道的著作《你为什么不道歉》告诉我们，道歉是一种重要的人际沟通方式，情感疗愈方式，问题解决方式。

在现实生活中，很多人不会道歉，不善于说“对不起”。

我们都知道，一个人犯错后要去认错是一件很难的事情。为什么认错很难呢？有的碍于面子，比如领导说错了话，一般很难向下属进行道歉认错；有的觉得 “又不全是我的错”“我也不是故意这样的啊”拿这些道理来衡量自己的行为，觉得没有道歉的必要了……《你为什么不道歉》一书中介绍了有五种错误的道歉方式。

第一种错误的道歉方式是“但是……”型。小时候被爸妈揍过，揍完了以后，爸爸跟你道歉说，爸爸不应该揍你，但是你也太调皮了吧。这种道歉，其实根本不是道歉。这种道歉是指责。所以这种“但是……”型的道歉，是无效的道歉。

第二种错误的道歉方式是“逃避责任”式。逃避责任式最典型的就是“抱歉，让你烦心了，这件事我不知道让你这么在意”。这种话说出来给别人感觉是：不是我错了，是你太在意这件事情了。这就是逃避责任式的道歉方法。还比如，要是我的话让你不舒服，那我道歉。这种“要是……”方式也是一种逃避责任的道歉。

第三种错误的道歉方式是“令人困惑”型。什么叫令人困惑型的呢，就是因果关系根本不清晰。

比如说，一个小孩子在家里边玩，他的爸爸那边头疼，在头疼。然后这个小孩把音乐声开得很大，声音很响。然后他的妈妈过来跟他讲说，你把爸爸搞得很头疼，去向爸爸道歉。

这时候就是一个令人困惑的道歉。因为这个小孩子会觉得，我怎么把爸爸搞得头疼呢？就是我怎么会把爸爸搞得头疼，这个跟爸爸头疼有什么关系呢？事实上，正确的做法应该是说，爸爸现在很头疼，而你把音乐声开得这么大，你应该向爸爸道歉。你道歉在因果关系就清晰了。
第四种错误的道歉方式“讨价还价”型。就是刚道歉没两句，“对不起，我上次做错了，你能原谅我吗”。马上就开始要求对方的原谅。这就是讨价还价了。这也是会令对方反感的、是无效的道歉方式。

第五种错误的道歉方式是“令人反感”型。《你为什么不道歉》这书里了这样一个例子：一个妻子，她的老公有了第三者，后来过了很多年以后，那个第三者还要来跟她道歉。这个女人就完全接受不了，说你就不要恶心我了就好，你从我的生活中消失就好，你干吗跑回来还要再跟我道歉。实际上，就想让我不断地在伤口上撒盐。这种叫作令人反感型。

怎样离开这五种错误的道歉方式呢？需要把握几个原则。

第一个是分清界限，就是我们首先得分清楚，到底做错在哪儿，哪些是我们要负的责任，分清界限很重要。如果一个人大包大揽地把所有的越界的东西，全都归在我身上，实际上这个道歉是不真诚的。因为你并没有看到你所做的事、做的错事到底是什么。

第二个是不过度，道歉不要夸张，做到言简意赅。

第三个是不轻描淡写。道歉要真诚，是发自内心的。很多人，在家庭中的妻子关系中、亲密关系中无法真诚的认错和道歉，很多老师在学生面前出现了错误，也无法真诚的认错和道歉。

第四个是时机恰当。道歉要注意时机问题，选择恰当的时机进行就能收到效果。

“在我们的一生中，人人都在轮流扮演加害者和受害者的角色。值得庆幸的是，我们知道自己有责任明辨是非。无论对方如何反应，至少我们很清楚在面对问题时该怎样展现出自己最好的一面。”虽然道歉并不是发现潜在问题的唯一方式，但它确实是为未来的交流铺平道路的好方法。正所谓人非圣贤，谁能无过？有了过错就要学会道歉，学会认错。

人生是有绝径的，那就是认错！