想让学生听话，我得学会说话 ——读《所谓情商高，就是会说话》心得

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我发现生活中和工作中的很多问题是缺乏有效沟通上，所以我选择了这本名叫《所谓情商高，就是会说话》的书。希望掌握说话技巧，提升沟通能力，至少能和别人轻松愉快的聊天儿。

这本书的作者是日本的佐佐木圭一。他是一个不善表达的理工男，当他郁闷的想和别人表达点什么，说点心里话时，但总是不得法。大学毕业之后，这个理工男进了一家广告公司工作，由此走上了不断说话的一条路。这是个痛苦过程，他将思考和理解出来了精髓，总结就成了这本书。

到底什么叫做会说话？“会说话”怎么就会改变人生了。比如说你想让你家人去倒垃圾，凭直觉说出口应该怎么说“哎，你去把垃圾扔了。”家人怎么回呢，谁有八九十跟你说“我不去，我太累了”，要么就是“我在看电视呢，你去。”可是如果你跟他说“扔垃圾和打扫浴室，你挑一个呗。”你觉得家人又会怎么回，这个时候就比较有意思了，十有八九他可能会挑一个干起来轻松点儿的，高高兴兴的就去把垃圾扔了。这个话的妙处就在于直接提供多个选择，做填空题和论述题费脑子呀，做选择题是不是要容易很多。所以措辞本身是有技巧的，是有规律可循的，不同的话可以影响人的心理预期来实现自己的目的。

这本书讲了七个突破口和八个技巧。七个突破口主要是教人如何把逆境变成了顺境。如何让本来有可能说no 的事儿，让别人心甘情愿的跟你说yes 。八个技巧则是教你创造特殊的句式。

七个突破口共同的使用原则，要遵循三个步骤。1.不直接说出自己的想法。2.揣摩对方的心理。3.考虑符合对方利益的措辞。

比如说你买了特别多的橙子，你想让家里人多吃点儿，但他们已经吃过一些就不吃了，怎么办？

你要是直接说“哎，你们在继续吃啊”，很可能没用。

我们来试着用一下刚才说的三个步骤。

第一不直接说，这个简单。

第二，揣摩对方的心灵。为什么不吃？可能是担心吃太多凉的水果对身体不好。

第三步。从对方的角度为对方的利益考虑。

“橙子是水果里含维生素c 最高的多吃点儿不但不会对身体不好，还可以预防感冒。”这个时候家人往往会变得比较乐意多吃一点。你的目的也就达到了。

所以这个故事其实是告诉大家，要记住这三个步骤。

七个突破口：1.投其所好。优先考虑别人的感受。

2.儆其所恶。我们经常在参观博物馆的时候，看到标志上写“请勿触碰展品”。大家往往多少有点逆反心理，可能会想，我偏偏碰一下又会如何。但如果说的是“涂有药品，请勿触碰”。我们往往会比较自觉的不去触碰，免得给身体造成什么伤害。这个突破口的作用主要是用来说动那些比较难以说服的人，但这样说话难免会产生强迫和威胁的意思。一定要注意场合，也要避免连续使用。

3.选择的自由。给出对方两个合适的选项，无论对方选择哪个，你都能达到目的。

比如说在餐厅刚吃完饭的客人，如果听到侍者问“先生要不要再来一份甜点？”这个时候多数人可能都会选择拒绝。如何能够把甜点顺利的卖出去呢？“我们供应的甜点有芒果布丁和抹茶冰激凌，先生，请问您要哪一种？”

这样的话很多人就会不加思索的做出选择。因为面对两个乃至更多的选项是一般人都会下意识的从中做出选择。给出两个合适的选项，让对方来做选择题，而不是填空题。归根结底，这种选择的自由能让对方产生一种自主选择的意识。那么被强迫的感觉就会减少对方的心情也会比较愉快。

4.满足被认可欲。这个的意思就是说每个人都渴望被人认可。通过满足这种需求和渴望，也可以达到让别人说yes 的目的。

从心理学上来说，这是满足了他人的被尊重的需求。

举个例子，有一个妻子想让一个不爱干家务活的丈夫擦窗户。他如果直接说“来，你把窗户擦擦”。丈夫十有八九是要耍赖的。而妻子如果这么说，效果就会变得比较好。“哎，你看你能够得到高的地方，你能把窗户擦得更亮更干净。怎么样拜托你了。”如果是这样说的话，丈夫多半就会跃跃欲试。这就是利用了丈夫心中被认可的欲望。

再比如我们的领导在鼓励下属的时候，经常会说你一定能做到的。我相信你，客户也期待你能够亲自去做，我们都靠你了。这么说是不是能给人带来一种很大的被认可的感觉呢？

5.非你不可。满足人的一种欲望。我们每个人都希望自己是特别的。人只要知道自己是最特别的，就容易被人说动。

举个例子，有一天有个人奉领导之命去招呼下面的同事一起聚会喝酒。可是这种事大家一般都不是很愿意去。所以后来他想了想换了一种办法。他跟同事说，你不来，今天不热闹，所以你今天一定要出席呀。他把这个话单独说给了每一个同事。结果当天所有同事全部都到齐了。

所谓的非你不可，就是告诉对方别人都不行，你才是被选中的人。只有你最特别了。一般人都很喜欢非你不可的这种特殊感应。到了这种话往往会产生一种仅限自己的优越感，从而很乐意给予非常积极的回应。

6.团队化。邀请对方一起做某件事。

比如说你要做某件比较困难的事情，一个人觉得力不从心。如果你跟别人说“你也来干这件事儿吧”。别人听到这件事情可能会觉得很麻烦。但是你说，“咱们一起来做这件事吧”。听到这种说法，别人往往会乐意帮忙，因为喜欢和别人一起做事，本来就是人的本能。

总而言之，利用团队化这个突破点，能让对方产生伙伴意识。在这种情况下，即使是比较麻烦和勉强的请求，往往也会被对方很开心的接受。

7.感谢。这可能是最为简单的一个突破口了。因为感谢的话，我们每天可能都在讲，但很多时候仅仅凭借一句谢谢，就能拉近自己与对方的距离，让对方很难说出no 。说“谢谢”这两个字能让听者感到舒服，在一瞬间隐约产生一种信赖关系，所以不太好意思拒绝。

八个技巧：1.惊奇法。也就是说我们经常说的感叹句。比如说很简单的感叹。“啊，你真的是我的挚友啊！”

2.反插法。在心理学上叫得失效应，就是我们平常说的欲扬先抑。

3.赤裸裸法。就是要表达出让人脸上发烧，让人难为情，暴露自我真实想法的措辞。比如形容一个东西好吃。如果你光说“这个东西太美味了”，别人可能感觉不到。但是你如果表达的方式是。“啊，好吃的让我说不出话，好吃的让我浑身起鸡皮疙瘩。好吃的让我头脑已经完全一片空白。”这样听上去就会显得更有感染力。

读到这个例子时，我脑海中浮现是带货网红李佳琪的直播，之所以能引导很多人购物就是这个道理。

4.重复法。比如马丁路德金著名的演讲《I have a dream》里面不断的重复开头的第一句话“我有一个梦想、我有一个梦想”。他在这短短的一段话里面，用了很多距重复，导致这一段话被人们深深的记住了。这个重复也成为了美国历史上像纪念碑一样的名言。

5.高潮法。实际上就是我们平常说的“卖关子”的意思。比如老师敲黑板说“同学们，我们现在来看看期末复习的重点”。这之后说的话，大家一般都会非常认真的听。再比如你跟一个人说“我要告诉你一个秘密”。接下来再要说的话，别人也会注意听。再比如演讲的后半段听众都很困。这个时候如果在平铺直叙的演讲下去，就没有多少人听了。但突然说一句“各位如果光听下面这一部分，今天就算没白来”。这个时候大家往往就会齐刷刷地集中注意力。

6.数字法。在语句中加入数字就能够增强说服力，不仅在视觉上较为醒目，内容也会变得更好理解。比如有一本著名的书叫《高效能成功人士的9个习惯》，爱迪生名言“天才就是1%的灵感，加上99%的汗水”。

写到这，我想起自己在教学中有一个比较复杂的专题“粗盐中可溶性杂质的去除”，因为涉及的知识点比较多，问题比较灵活，一直以来都是学生学不会又不愿去学的。有老师将其核心问题梳理出来，一共13个，我称之为“粗盐十三问”，每次看到粗盐问题学生首先想到的就是这13个经典问题，然后再针对具体问题进行分析。

7.合提法。就是把两个平时一般没什么关系的词儿合到一起来说。比如说有一个著名的日本游戏叫做“妖怪手表”。初看名字，玩家会诧异什么是妖怪手表，就会去留意。因为这两个词语平时根本不会放在一起，所以就能让人不自觉的关注。

8.顶点法。就是告诉大家，这个就是最好的。比如我们到处都能看到“全国最大”，“最正宗”，“世界销量最佳”这种字眼。反正无论真假，总是可以形成很强烈的效果。

最终能否让我变得更会沟通，还需要克服社交恐惧，不断的练习。

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