劳动模范银行支行行长事迹工作报告材料

桂馥兰香

XXX，女，汉族，XX年X月出生，中共党员，大学本科学历。该同志XX年X月入行，入行XX年，从事综
合柜员XX年，自XX年开始，担任基层机构负责人至今。现任XX银行XX省分行XX市XX支行行长。XXX常对员
工说，XX高寒缺氧，多风少雨，气候干燥，生存发展环境远比内地差。但是，我们既然选择了XX，选择了中
行，我们就要有一股子缺氧不缺精神的高原人品质，在激烈的同业竞争中，展示中行人不服输、敢超越的精神
风貌。
一、超越标杆是她的不懈追求
为了打开局面，创出品牌，2009年担任XX支行行长以来，XXX同志以踏石留印、抓铁有痕的干事作风，
团结带动支行全体员工顶压力、自奋蹄，学标杆、比超越。她坚信，超越标杆是艰难前行的强劲动力。只要善
打敢拼，没有做不成的事情。首先，她制定了“立标杆、熟情况”为突破口的工作思路，根据每个员工的特
点，将员工编成两个营销小组，行长一组负责网点辐射范围以为的客户营销，副行长一组负责网点辐射范围以
内同业情况调研，两组分别建立客户营销信息台账和同业产品推广和服务营销方面的信息台账。两组每周进行
信息沟通，取长补短，学其精华，针对性地制定下一步营销策略和工作措施。其次，制定小组“赛马”的营销
激励机制，每周一晨会对各小组工作业绩进行点评，对营销业绩突出，各项指标完成较好的员工给予通报表
扬，对营销成果不佳，存在畏难情绪的员工给予点名批评,并在年度绩效考核中严格兑现奖罚，确保公平公
正，极大地调动了广大员工工作积极性。三年来，XXX同志基本了解和掌握了支行周边地区企业及商户分布情
况，并把营销服务的触角逐步延伸到了城西区以外的其他领域。在了解掌握情况的基础上，XXX同志带领客户
经理分头上门开展业务营销，从不起眼的散小杂户到小有资财的企业工头，主动上门为他们办理兑换零钞、打
理存、取款和汇款业务;从行政事业单位到中小型企业，隔三差五地走访，为他们提供上门服务，辅导企事业
单位开通网银、电话银行等，并根据企业资金状况，为其量身定制投资理财、基金组合等一揽子增值服务。通
过持续、贴心、周到的服务，最终赢得了得到不同层次客户的广泛认同。据不完全统计，通过“清单式”营销
获得各项存款达到2亿多元，有效地改善了支行的存款结构。20XX 年实现净利润900余万元，完成年计划任务
的XX 4%，人均利润75万元，在XX省分行辖属各机构中小组排名第 2位，在全国中行系统万余个营业网点中
综合排名2571名，支行的综合竞争力得到了全面提升，实现了标杆超越的奋斗目标。该行在2011年，2012
年，20XX 年绩效考核中，连续三年获得A类单位。
二、执着担当是她的做事风格
她敢于啃硬骨头，在营销某客户时，客户嫌公司离支行太远，并刻薄地呵斥“不要再来烦我了”。XX
X同志并没有放弃，三天两头上门拜访，详细介绍中行网银的优势和使用方法，并对企业负责人讲清楚开通网
银后，办理业务就不会受到距离远近的影响。虽然屡屡遭到该公司有关人员的冷眼相待或闭门谢客，一次不
行，两次，两次不行，就三次。她知道，营销客户，就像战场上“攻山头”一样艰难。作为“指挥官”，信心
是攻坚克难、取得胜利的重要保障。通过持续不断的跟踪营销，该企业负责人终于松口了。此刻，XXX及时派
出一名专职客户经理到该公司坐班，为公司负责人提供理财服务，并手把手地教财务人员使用网银。她带领她
的团队，以打不垮、难不倒的勇气和信心，与客户进行“太极式”营销，采取“迂回尝试、焦灼粘连”的攻坚
措施，终于赢得了该客户的信赖与支持。在营销女士钛金卡的过程中，她敏锐地想到了从女企业家身上入手。
可事情并不是她想象的那样容易，偌大的XX市，女企业家隐身何处着实令XXX犯难。于是，她发动支行全体
员工集思广益，出点子，想办法。支行一个爱臭美的小姑娘让她茅舍顿开。她带领女职工，利用休息日到XX
市大街小巷寻找美容美体、瑜伽健身等场馆。功夫不负有心人，这一招“扫街清楼”战术还真的很奏效，在那
些美容健身场馆里，他们找到了许多女企业家，女老板。通过与女成功人士交朋友、谈养身、做理财、推产
品，很快探索出了一套女企业家服务策略。通过支行的不懈努力，女企业家营销工作逐步打开了局面，不仅女
士钛金卡发卡任务圆满完成，而且还带动了企业存款、公私理财、网上银行、基金及贵金属销售等业务的全面

桂馥兰香

户万分感激。从此以后，该客户将其他银行的全部业务都转到了XX支行。
三、感恩客户是她的成功始然
常言道，客户是“上帝”，是银行的“衣食父母”，可真要做到把客户当亲人，把客户当贵人
并非易事。在同业竞争白热化的金融市场中，客户的金融需求和服务体验期望值也在进一步提
高，银行普遍感觉现在的客户有点不好伺候。但在XX支行，XXX同志用真诚和感恩打破了这种“魔
咒”。她要求团队一定要牢固树立感恩之心，在做业务的时候，要拿出像对待亲人、对待朋友一样的真诚，与
客户交朋友。20XX 年8月，一位客户在柜台办理异地汇款业务，XXX主动迎上去与客户进行了简单交流。谈
话中，XXX得知该客户是来自湖北的外地人，刚刚来到XX，人生地不熟。于是递给该客户一张名片说：“一
回生，二回熟，今后咱们就是朋友了，有事尽管给我打电话”。一天，那位湖北客户急匆匆来到XX支行，点
名道姓要找洪行长。XXX此时正带女儿在省医院看病，得知情况后，她临时将孩子委托给门诊护士，急切地赶
回支行。看到满脸无助的客户，XXX关切地问：“遇到啥难事了?”那位客户说，我儿子肺部感染，发高烧，
还呕吐，情况很糟糕，去了好几家医院，都因床位紧张而无法住院治疗，我担心这样拖下去，孩子会有危险。
所以，无奈之下只好来求你了。XXX即刻调动她的人脉资源为客户想办法，但由于床位确实紧张，几番联络都
无果而终，XXX此刻的心情也十分沮丧。正在她为此发愁的时候，省医院门诊部的护士打来电话说，你的女儿
哭着要找妈妈，我们不是你家的保姆，赶紧来把孩子领走，要不然，出了啥麻烦，我们概不担责。客户看到X
XX为难的表情，只好说，你去领孩子吧，我这边的事你别管了。XXX说，这哪能行，你刚来XX没有熟人，我
岂能袖手旁观?你别急，我家小孩让他爸爸去领，你的事，今天一定要给你办好。经过一上午的周折，床位终
于落实了，客户的孩子顺利地住进了医院。这件事，深深地感动了那位湖北客商。他表示，XX银行就是我的
首选银行。不到半年时间，这位客户将所有业务都转到中行做，而且还动员了二十几个湖北老乡到中行做业
务。
感恩客户就是从点滴关心客户，她启发柜员说，一定要真诚地关注客户的点滴需求，工作中，语言上要温
和，态度上要诚恳，服务上要周到，哪怕是生活中的点滴小事也要给予足够地关注。在与某客户聊天时，XXX
敏锐察觉到该客户正在为孩子入园难而发愁，XXX同志二话不说，就通过自己的关系资源，帮助客户联系入园
事宜。正当客户万般无奈之时，XXX给他办成了孩子入园的事情，客户拿着孩子入园通知书时，禁不住热泪盈
眶，感激之情无以言表。就在今年春节前夕，一个施工企业老板，由于投资不慎，资金投向覆盖面过宽，资金
很难在过年前抽回。面对回家过年的农民工，这位老板不得已把仅有的100多万元保底资金全部提出来，为农
民工发工资。账户无钱，寸步难行，这位诚信守德的老板连回老家的路费都捉襟见肘。XXX看在眼里，急在心
里，于是她毫不犹豫地拿出了12000元现金，交给那位老板。XXX说：“知道你是一个有诚信、敢担当的好
人，我愿意和你这样的好人打交道，钱你就先拿去，等过完年回来，有钱了再还我”。老板拿着这笔钱，一个
七尺男儿，再也无法控制自己的情绪，潸然泪下。
四、体恤下属是她的优秀品质
长期从事基层一线业务工作，她深知员工的难处和苦处。她体恤下属，每次营销，她都冲在第一线，把与
家人享受天伦之乐的惬意让给下属，自己却无法尽到一个母亲的责任。有一次，孩子突感身体不适，请求妈妈
陪陪，但忙于工作的她并没有答应女儿的请求。因为自己的粗心，孩子得了一场大病。面对孩子，内疚和痛苦
深深地刺痛着她柔弱的心。她了解下属，时刻把员工的冷暖装在心上。一名派遣制员工，刚刚离异，独自带着
一个体弱多病的婴儿，生活陷入了困境，她一方面组织员工伸出援手，一方面积极争取上级主管部门的大力支
持，合力解决了该员工的暂时性经济困难。该员工倍感温暖，表示其他商业银行薪酬再高，自己也不会离开中
行。一位刚入行几年的年轻员工，是单亲家庭，其母亲身体虚弱，无职业，家里还有一个上中学的妹妹，家境
十分困难。遇到重大节日或得知其家人生病住院时，XXX同志每次都慷慨解囊，买一些家庭急需物品，代表支
行前往慰问，表达组织的关怀。一位员工生小孩，临盆前，XXX给她联系了最好的医院，找了一位最好的医
生，安排了一间最温馨的产房，等小生命呱呱坠地时，XXX欣慰地笑了，一颗悬着的心终于可以放下了。为了
给母子俩补充营养，XXX还驱车数十公里，到农村乡下采购土鸡和土鸡蛋送给产妇。一丝丝关切，一点点体
贴，给每位员工内心注入了亲情和温暖，同时，也给支行持续健康发展注入了不竭动力。
一个柔弱女子，铁肩义胆挑重任，花样年华植根高原;一个贤淑女人，抛家舍子闯市场，追求卓越奉献中
行。在她的带领下，XX支行人心齐，斗志旺，业绩好，一个充满活力、富有朝气的基层支行正步入持续健康
的良性发展轨道。