改进沟通技巧——《正面管教-日常养育难题的1001个解决方案》

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问“启发式”问题

当孩子面临问题时，很多父母会习惯性地告诉孩子发生了什么事，是什么原因造成的，对此应该有什么样的感受，以及应该怎么做。而这种单方面的告诉，不仅阻碍了孩子发展自己的智慧判断力，考虑后果的能力和负责任的能力，同时也阻碍了他们发展将错误看成是学习机会的才能。

       如果想帮助孩子发展思考能力和判断能力，正确的询问方式应是“发生了什么事，你认为为什么会发生这件事？你对这件事有什么感受？你怎样才能把这次学到的东西用于将来？”也可以通过问问题帮助孩子进行更深入的研究：“你能告诉我更多一些吗？你能给我举一个例子吗？对那件事你还有什么想说的吗？还有呢？”多问几次“还有呢”是很有益的，要直到你的孩子想不出更多要说的。你还可以问：“你需要我帮忙用头脑风暴的方式来解决问题吗？”但是，如果孩子没有请求你的帮助，就不要试图帮助孩子。

     下面的例子显示了一位妈妈在自己女儿的玩具找不到后是如何问问题的。

      果果哭着回到了家：“我找不到我的玩具娃娃了。”

      妈妈：“我真为你难过。我能看出来你有多么苦恼。告诉我具体发生了什么事。”

     果果：“昨天玩完之后，我把娃娃放在了客厅的沙发上，现在不见了。”

     妈妈：“哦，昨天娃娃没有回到玩具箱，是挺让人担心的。那怎么办呐？”

    果果：“我再找找吧”

    妈妈：“需要妈妈帮忙吗？”

    果果：“是的，我想让妈妈和我一起找。”

    妈妈：“好的，很乐意帮忙”

    找到了娃娃……

    妈妈：“果果，为什么娃娃会找不到呢？”

    果果：“因为我没有把娃娃及时放回玩具箱。”

    妈妈：“通过这件事，你有什么收获？”

    果果：“以后东西不能乱放。”

    妈妈：“还有吗？”

    果果：“东西用完要放在规定的地方”

    妈妈：“还有吗？”

    果果：“嗯……有问题及时告诉爸爸妈妈”

    妈妈：“还有吗？”

    果果：“没有了”

妈妈：“噢，通过这件事我们学到了：东西要放在规定的地方，有问题及时找爸爸妈妈。”

练习反射式倾听

帮助孩子感到自己被倾听并把事情想清楚的另一个方法，是反射式倾听，即把你听到的内容用一些与孩子的用词稍有不同的词语反射回去，但要准确地表达出孩子的意思。

孩子：“我讨厌果果。”

妈妈：“你讨厌自己最好的朋友？”

孩子：“是的，因为她在背后议论我。”

妈妈：“她对别人说了一些不愿意当面跟你说的话？”

孩子：“是的。”

妈妈：“我很高兴你告诉了我你的感受。你想要一个拥抱吗？”