教育笔记——幼儿园教师与家长问​题沟通话术

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各位老师好！今天我要跟大家分享的主题是“幼儿园教师与家长问题沟通话术”。之所以要分享这个主题，是考虑到我们老师本身的工作内容和工作性质，要求我们老师几乎每天都要跟家长沟通，不论是语言沟通、非语言沟通，还是长时间沟通、几句话的沟通，你都要去表达去说话。怎样沟通的有效、沟通的到位、最终解决问题，这是最关键的，是我们急需去研究去学习的一个问题。根据之前的培训学习经历，我以情境再现的方式向大家呈现总结了一些简单的话术技巧，大家可以一起来探讨分享。

1、“不可能，绝不可能有这种事发生”

应该说：“我查查看”（当家长跟你反应幼儿的一些情况或问题时，如一个很乖的小女生被家长反应说她说脏话还打别人了。）

分析：教育工作充满信心，遇到抱怨时，本能地顺口溜出这样的话，严重伤害家长，家长的抱怨一定是“谎言”了，无形之中，教师把家长置于不被信任的境地，使得本来情绪激动的家长更加气愤。

2、“不行！”

应该说：“我能做到的是……”（当家长给你提出一些不合理要求，如每天为她的孩子擦眼镜）

分析：超出孩子教育目标以外的要求，理直气壮地对家长说“不行”形成教师难于沟通的印象。用“我能做到的是……”能委婉地表达幼儿园教育的意图，易于达成家园共识。

3、“那不是我的工作。”

应该说：“这件事由……来帮助你……”（当家长想让你做一些职责外的事情时，如分班调班的问题）

分析：请求教师做职责以外的事情或对幼儿园工作有疑虑时，教师不能以“那不是我的工作”来简单应付了事，采取积极帮助家长解决疑难的态度，带家长去找能帮助他解决问题的有关部门或班级，表现出对家长的重视。

4、“你是对的——这个教师（班）很差劲。”

应该说：“我能理解你，但是……”（当家长对教师工作不满意时，如某家长跟你说某某老师不好或者某某班级不好时）

分析：家长对教师工作不满时，不要把矛盾弄大，以“我能理解你”这种带有移情作用的语言来表达对家长的理解、关心。

移情作用在于明白和意识到家长的心情，但没有必要非得赞同他们。利用发泄的机会，引导家长去倾听教师的意见

5、“我绝对没说过那种话”

应该说：“让我们看看这件事该怎么解决”（当家长指责老师对他造成麻烦时）

分析：生气家长指责教师对他造成麻烦时，教师本能的反应是自卫。这种本能占上风，听不进家长的话了，应该闭上嘴，深吸一口气，对家长说：”让我们看看这件事该怎么解决。“通过抵制这种迫切的自我保护意识，教师便能很快地、轻松地把问题解决掉。

6、“这件事你应该去找我们园长说。”

应该说：“请你放心，我会把这件事转达给我们领导的”（当家长提出超出幼儿园常规做法时，如给孩子喂药、过生日。）

分析：家长提出超出幼儿园常规做法的要求，把这种事情很快推给园长，是对家长和幼儿园不负责任的做法，教师应该考虑自己能做些什么来帮助家长解决问题。如果确实需要园长参与，教师可以把这一原始情况反映给园长，然后带着解决办法来到家长面前。

7、“你的孩子今天又犯……毛病了”

应该说：“你的孩子一直有进步，只是……还需努力。”（当老师需要向家长反应孩子自身一些问题时）

分析：向家长指出孩子的缺点时，肯定的语气把孩子的问题陈述出来，造成家长较为难堪的局面，严重的还可能使气急败坏的家长对孩子有过激的行为，为了让家长积极配合教师共同教育孩子，教师在指出缺点时，语言应以”你的孩子一直有进步，只是……还需努力“这种正面赞扬形式提出较为合适。

8、“这事太简单了”

应该说：“我认为，这事的解决办法是……”（当你遇到的家长很年轻或者受教育水平很低，他向你寻求相关帮助时）

分析：有些年轻家长对孩子及幼儿园不了解，时常会提出一些在教师看来是”幼稚“的问题，不能有欠考虑地说出”太简单了“这类的话，使家长的自尊心受到伤害，贬低他的智力水平。因此，教师特别是年长教师和年轻家长沟通时，要以平等的而不是居高临下的态度与家长交流，以达到家园配合教育孩子的目的。

9、“我忙着呢！”

应该说：“请您稍微等一会儿。”（当家长接送孩子时，教师常常要面对家长的询问或要求时）

分析：当家长接送孩子时，教师常常要面对家长的询问或要求，”我忙着呢“这就等于对家长说：”干嘛打扰我，看不见我正忙着吗？“优秀的教师会说”“请稍等。”这样简短的一句话再加上令人愉快的语调，可以使家长领会教师已经意识到他的存在，一定会尽力帮助他。

10、“冷静点”

应该说：“很抱歉”（当家长遇到一些问题特别失望、生气、沮丧和担心时）

分析：当家长失望、生气、沮丧和担心时，告诉他们冷静下来就意味着他们的感情不重要，如果教师想让家长心情平静下来，就采取相反的方法——向他们道歉。道歉并不意味着教师赞同家长的观点，或教师有过错，而只是说教师对所发生的一切和对家长造成的负面影响表示抱歉。

以上是我本次要跟大家分享的所有内容，希望能给大家一些启发，对大家今后的家长工作有所帮助，感谢聆听！