班主任教育叙事 一次有效沟通的尝试

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前一段时间在网络上引起热议的一个明星是黄晓明，他在参加一期《中餐厅》节目时，面对餐厅的经营问题与大家讨论，可是并没有以讨论的姿态来进行，而是“我不要你觉得，我要我觉得。” “听我的，我说了算，这个问题不需要讨论”，这些话语一度引起所有人的反感，讨论也就不欢而散，什么问题都没解决。可见，沟通不好往往事倍功半。良好的沟通是解决问题的法宝，如果黄晓明能够真正的与别人沟通，在解决问题的同时又能取得别人的信任，结果一定大不相同。

这就让我最近对沟通产生了兴趣，看到一句话：“没有解决不了的事，只有不会沟通的人。”随着工作年限增加，经历越来越丰富，我对这句话越来越深信不疑。恰巧在今天，我们班又发生了一件事，事情是这样的，上午最后一节课音乐课，下课后学生兴冲冲地从楼上往下跑，有一些回来早的孩子给我说，白子豪被殷浚哲挤到消防栓上，受伤了。我一听感觉大事不妙，又是这两个令人头大的孩子，三年来两个孩子以及两家大人之间发生的事太多，矛盾由来已久，仇恨也很深。这次，又是他们俩，万幸的是受伤的人不是殷浚哲，反倒是练武术的白子豪。问过之后，殷浚哲死活不承认他挤了白子豪，也不承认这件事跟他有关。我了解了事情的经过，赶紧给孩子们放了学回去处理，给殷浚哲的爸爸叫过来，可是他爸爸一来就赶紧解释：“我觉得这都是他们两个孩子之间玩的时候不小心，肯定不全是一个孩子的问题，我觉得当时殷浚哲在前面，他肯定看不到白子豪在后面，白子豪应该能看见殷浚哲在前面，他还非要从旁边挤过去，所以，这个事我觉得我们只能付一半的责任。”一听他这么说我就很来气，他果然还是老样子，喜欢绞缠，给自己的孩子开脱。在说到怎么处理这件事时，他总是理直气壮地一边撇开自己孩子的责任，一边“教育”着孩子，那副言辞有理的样子、傲然的神气，仿佛他才是老师。他还表示：“我们只能承担50%的责任，比如说白子豪身上的擦伤需要买一瓶碘伏是3块钱，我们只能承担一块五。”听到这样的话语和态度，十分可气，我真的很不愿意跟他说什么道理了，因为根本没办法讲道理。对于这样的态度，我也只能让受伤的白子豪的家长过来，双方协商吧。打过电话后没多久，白子豪的妈妈和爸爸都来了，他们了解了事情的经过，我也把殷浚哲爸爸的意思转达给他们家长，于是不出所料，白子豪的爸爸怒气冲冲的冲着殷浚哲呵斥，嘴上说着“你以后就往死里打，俺不用他赔偿，打不死怎样怎样……”两家又开始争吵，我赶紧劝阻也无济于事。后来孩子们都走了，只剩下白子豪的妈妈和殷浚哲的爸爸了，我试图调解却总被他俩的争吵打断。眼看着俩人都谈不拢不欢而散，不处理准备走了，我这时意识到这样下去不行。突然想到心理学上有一个结论：当一个人情绪激怒、暴烈时，另一方要缓和、平稳，这样做到所谓的情绪互补，才能产生有效沟通。就算我对殷浚哲爸爸的态度很反感，但是为了沟通，我必须缓和、站在他的角度拉近距离，才能真正让自己的话说到他心里。我先用气场震一下，对他说：“如果您以后还想让孩子在这个班安稳地学习，与同学能和睦相处，那咱就好好解决问题。”他一听，也不走了。我就开始针对双方提出可接受的解决方案，心平气和地先跟白子豪妈妈沟通，您要怎么样解决才能够接受？接着也耐心跟殷浚哲家长沟通，最终就是一个家长的态度，如果殷浚哲家长拿出一个道歉的态度，白子豪家长可以接受。说来说去就是一个歉意的态度。最终殷浚哲家长略有歉意，但是可能不太好让他表示，所以我缓和一步，让孩子下午跟孩子道个歉，也代表家长的意思。于是，勉强达成一致。然而刚还没结束，两家又开始吵起来，殷浚哲爸爸说对方想讹钱什么的，没完没了。

闹到中午一点，吃过午饭还没休息一会儿，白子豪的妈妈又打来电话，不满意对方的态度，要过来找我，还带着会功夫的白子豪舅舅。我让他们晚一会儿再来。这个矛盾必须化解！这个棘手的问题也必须解决！终于忙完，让白子豪妈妈进来，我稳住白子豪妈妈的情绪，跟他沟通了一会儿，她坚决地要求殷浚哲爸爸过来。我说可以，咱们先得平静地面对，如果带着情绪谁都解决不了。后来，我让殷浚哲爸爸也来，先在电话里表示咱殷浚哲爸爸说的有一定道理，双方都有问题，但是现在是白子豪受伤了，是不是咱们有责任呢？我说：“如果今天这个事受伤的是咱殷浚哲，对方白子豪家长说他只承担50%的责任，赔一块五的碘伏钱，您会怎么想？”他一听不说话了，他肯定会不愿意而且非常生气。于是，我就进一步说，咱们换位思考一下，让他认识到自己做的不合适。接着，就是比较顺畅的有效沟通，过一会儿他也来了，我跟殷浚哲爸爸聊了一节课的时间，心平气和下来我说的话他都能听进去了，时时站在他的立场上讲道理，他好像也意识到自己的问题了。于是我就一点一点顺藤摸瓜，最后达成他愿意向白子豪的家长表示歉意。至于怎么表示，让他自己去找机会吧，此刻白子豪家长早已离开学校了。

最后，殷浚哲爸爸也心服口服地走了，还说着真是麻烦老师了。这对我今天一下午的忙活和调解也是一种认可。走后，我也赶紧又给白子豪妈妈发了微信，意思是咱现在的态度也先放平和，过去的事就让它过去，都翻篇了，现在殷浚哲的爸爸对于今天的事也认识到自己的问题了，会向你们表示歉意，咱也给别人一个机会，也给自己一个机会，好吧!

事情至此告一段落，双方都需要一个消化的过程，今后还会再继续跟进。今天这个事情既然发生，就以此为契机，把事情摊开来说，共同努力化解矛盾。