教师生活随笔 一次淘宝购物体验有感

网站工作室

前两天在淘宝上买的行李箱到了，商家表示给好评并附图片可返现2元。这是商家赚好评的常用手段，毕竟2元也是人民币呀，当然要的，哈哈。

箱子质量一般，价钱不贵，卖家服务态度挺好，还贴心送了小礼物，总之性价比还比较高，返现与否我都会好评的。给箱子拍了美美的照片，五星好评后便提交截屏了，我忘了附图片……

凡事好商量嘛，我把截图发给客服，表示已好评但忘了加图片了，问他能否后台操作一下让我重新评论。几分钟后，客服问我要了淘宝账号，2元现金已返到我账户，真是爽快的卖家！

其实2元的返现不过是给顾客买个好心情，给自己的店铺买个人情，这本来是一种给愉快的购物经历锦上添花之举，但运用的不好，会适得其反。

以前在淘宝购物也有几次好评返现的经历，刚开始我没有安装阿里旺旺客户端（一款客服与顾客之间联系的软件），网页上联系客服不能发图片，每次好评完后直接告知客服并说明原因，客服会照常返现。直到有一次，我遇到一位十分“认真负责”的客服，不给旺旺发截图就不返现！好吧，毕竟人家规定在先，我只好作罢，但总觉得这商家怎么如此“锱铢必较”呢？

上述是我没有遵守规定，但下面这件事就郁闷了。今年3.8节，购物网站都在搞活动，距离3月8日还有几天，很多商品都已经挂出折扣价了。我家想买一套螺旋桨拖把，带桶组合装。挑了几家选中一个，3.8活动可以优惠十来元。家里急着用，想立即拍下，卖家表示现在拍到活动日可以退差价。我觉得不可信，家人表示本来价钱也不贵，不优惠也没事。我又认为信任为先，买卖愉快嘛，买吧。信任个鬼呀，3.8节活动时，卖家又以非活动日购买为理由差价不退了。生气吧，协商退货退款的话太麻烦，商品到是还不错，为十来块的差价不值当，再说这种协商好的退差价本来就没有保障，怪不得别人。

虽然我不是商人，但是这几次购物经历使我认为，生意兴隆的必备条件可能很多，其中用该包括以下几点：

1.信任。正如刚才所说，信任为先本没有错，淘宝网上的评论15天以后才会显示，我一直以为客服能在后台看到，但那位认真负责的客服说他们也看不到，所以必须要截图。那么之前仍然返现给我的商家或客服，想必愿意相信我真的给好评了。当然，信任要有，但一定不是盲目的，自我保护也是必需的。

2.信誉。退差价的那次购物虽然不愉快但也没有给我造成什么损失，并使我增长了一份经验，而卖家长此以往不诚信的经营怎么会有好口碑？

3.不必太“较真儿”。比如那位“认真”客服，虽然按规矩办事无可厚非，但总让人感觉有些“死板”，发送图片的方法有很多，换一种方式不可以了么？

总观这几点，在我所从事的工作中同样适用。首先，和孩子建立安全关系让他们信任我。然后，凡事都要以身作则，不能一味给孩子提要求，自己也要做到。最后，任何事情都有灵活多变的方法，只要肯动手动脑去探索。