《如何有效沟通——有效倾听》学习反思

网站工作室

戴尔•卡耐基说过：“一个人事业上的成功，只有25%是由于他的专业技术，另外75%要靠人际关系。”而沟通是获得良好人际关系的前提。

沟通是指人们在互动过程中，发送者通过一定渠道以语言、文字、符号等表象形式为载体，与接受者进行信息、知识的交流，是一个有意识的活动过程。语言交流是人类互相交换信息的最基本的方式，倾听则是获取对方信息的最基础和重要的方式，所以倾听是沟通的前提和必要的保障。

在我们的生活中，倾听是必不可少的。在家庭生活中，倾听有助于家庭生活的和睦；在朋友之间，倾听有助于赢得朋友的信任和重视。总之，在这个人与人之间无时无刻都在进行着各种各样的交际的社会，倾听是一种非常重要的沟通技巧。

我们与亲人朋友之间都少不了沟通，我们无论何时何地都与人进行着各种各样的交流。我们的耳朵也非常的灵敏，我们的心灵也非常的敏感，可以说无论我们是不是在试图与人交流，我们的耳朵却从来没有闲暇过，很多时候我们不由自主地听着周围的声音。正是因为环境的影响，人与人之间的沟通总是一个永远也说不完的事情，人与人之间的沟通总会出现很多让人郁闷的事情。这样我们在沟通的过程中就更加需要耐心，我们需要耐心倾听，让事情更加具体化，相信定能减少很多的不愉快；我们需要耐心倾听，让公道与清白了然于心；我们需要耐心来倾听，减少不必要的误会，促进和谐沟通。

“说者无心听者有意”告诉我们误会是在所难免的。每个人都有一个对自己的行为负责的义务，每个人都有一个知道事实真相的权利。无论是亲人、朋友或是同事，我们都应该给别人一个解释的机会，只有这样冷静思考，我们才能找到事实的真相。法官办案的时候都会给人一个合理的理由，为什么我们不能呢？我相信只要耐心的倾听，即使结果不能令我们满意，我们也有一个认识自己和别人的机会。我相信只要我们有耐心倾听的好习惯，很多时候还是会得到一个满意的答案的，我们也可以在倾听的过程中让自己更加冷静一些，更加理智的对待事情，相信总有一个合理的解决方法和改正的机会。

我们在与人沟通的过程中，耐心倾听，让事情更加具体化，相信定能减少很多的不愉快，耐心倾听，让清白了然于心，减少不必要的烦恼。我相信，耐心倾听，更能促进人与人之间的和谐与沟通。

倾听是一种非常重要的沟通方式，只有能让人愿意并且快乐的说出自己的观点与特点，才能更好的赢得别人得信任。倾听让你了解别人，让你了解你的合作者的性格与特长，从而做到各尽其才；倾听更是让管理者了解员工的才能，从而做到善用其才。因此，倾听能够让人与人之间形成良好的沟通习惯，倾听能够有效的促进合作效率的提高。善于倾听是一种能力，需要从以下几方面做起。

要认真倾听。在倾听后要适时做出如点头、附和等回馈性的小动作，以表明你在认真倾听。

能动理解，听取关键词。倾听过程中，要对谈话内容迅速而有重点地理解，找出谈话中的关键词。关键词往往会被对方一再强调，这些字眼通常包含着某些信息，也反应出对方的心理情绪，应用心记取。

适当地提问。这可以使对方更有兴致地谈下去，从而快速缩短双方之间的心理距离。在提出问题时，一定要围绕着对方所说的话进行，表示你很感兴趣，或者有新的想法。适时恰当地提问，有助于让谈话有条不紊地深入进行。

不要随意纠正对方的错误。如果对方说错了什么，或者你与之持完全相反的观点，须待对方说完后再谈自己的看法。如果对方说起来没完而你又毫无兴趣，此时，应技巧性地中止，巧妙地引导对方转换到你感兴趣的话题上。

及时准确地反馈。如果你有的地方没有听清，或者对方的意思不太确定，就应及时向其反应，争取将之弄清。切莫仅凭主观好恶去理解，以免产生不必要的误解。

要想与人有效沟通，需要倾听。倾听是一种做人修养，更是一种沟通策略。千万不要太急着说话，要学会用心“听话”。如果你懂得张开耳朵，闭上嘴，将会得到更多的成功机会。

网站工作室

《如何有效沟通——有效倾听》学习反思

马艺飞