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《做文明顾客》教案
教学思路
学生通过这个主题的学习，将认识商业的领域扩展到了解从事商业工作的人们。四年级的学生对从事商业工作的人的认识十分浮浅，对于内容的安排，一方而是让学生对商业活动的分工与合作有一个了解；另一方面是要了解买卖活动中人与人之间的关系，我们的生活离不开商业，正是从事商业工作的人们的辛勤劳动才使千家万户的生活如此便利，他们应该获得我们的尊重和感谢，要遵守购物的行为规范，要做文明顾客。无疑，教学的重点在后一方面。
了解了人们的生活离不开商业和商业工作者以后，自然过度到要做文明顾客这一层面。所以学生对前面的内容理解、体验得越透彻，对后面内容的探究也就会越积极主动。
文明顾客不仅仅是讲礼貌，还表现在遵守购物行为规范，如：自选商场如何买东西，书店怎样选购图书等等。建议教师在进行这部分教学时，采用小品角色扮演等形式，让学生在活动中学习、探究中发现问题和解决问题。
学习目标
态度：培养学生尊重商业工作者的情感；感谢他们提供的服务，初步树立购物的行为规范，做文明的顾客。
能力：培养学生观察社会事物的能力和与调查对象语言交流的能力。
知识：了解商店里不同人们的工作，知道怎样做一个文明顾客，初步知道和形成购物的行为规范。
教材释义
第47页通过几张图片，反映买卖中人们的一些表现，用正、反两方面的例子让学生分辨购物中顾客行为的对与错。教师还要让学生结合自己的观察和体验进行补充。引导学生了解怎样做一个懂礼貌、讲文明的顾客。
第48页的图片，引导学生收集买卖时的文明用语，认识在自选商场购物时要遵守商场的规定，引导学生做一个懂礼貌、讲文明的顾客。
第49页的三幅图片，介绍了全国劳动模范、北京市百货大楼优秀售货员张秉贵的事迹，以及商店售货员热情周到服务的情景。
第50页通过小小百货店的故事，引导学生认识到商店也是人们交往和沟通情感的地方，个体工商业者为繁荣商业、便民服务做出了许多贡献，引导学生要尊重他们的劳动和服务。随文配有两幅插图。
学习准备
1．观察和收集商业买卖活动中的礼貌用语；
2．调查自选商场的购物规则；
3．为学生的小品表演准备场景：教室桌椅的摆放、表演“舞台”的准备；
4．角色扮演的道具：工作服、工作帽等。
5．师生准备几种“商品”，广告牌一块，“代金券”每人20张（10元、5元、2元、1元、5角、2角各一张，1角八张）等。
教学指导
1．辛勤工作的售货员
(1)建议老师结合阅读优秀售货员张秉贵的故事让学生分小组讨论商店里的售货员怎样为人民服务，还可以结合自己的体验谈谈一次买东西的经历。教师要估计到有的学生可能会从负面谈这个问题，也不奇怪，因为现实生活里确实也有个别售货员服务态度欠佳，教师正好利用这个案例让学生讨论我们应该怎样做呢?与做 文明顾客结合起来。
(2)在学生调查的基础上，可以用角色扮演的方式，请学生表现商店里工作的人们怎样分工合作。老师最好在课前鼓励学生到商店里调查或和从事商业工作的 家人、邻居沟通，了解商店工作的分工、合作。在学生的活动中，看哪个小组反映得真实、生动、全面。
2．做文明顾客
(1)请学生分小组进行角色扮演：顾客与售货员在买卖中。学生要自己设计情景、对话，每个小组成员都要参加表演，然后大家围绕最真实、最有意义、最生动、最有创意、全员参加等方面进行评议，选出最佳小组。
(2)分小组讨论：在购物中买卖双方应该具有的礼貌用语、行为规范。
(3)专题小品表演：“在自选商场购物”“在新华书店买书”，然后全体讨论买东西时应遵守的行为规则。
(4)让学生完成写礼貌用语等项目，相互交流。
3．小小百货店
引导学生进一步理解社区商店热情周到地为附近的居民服务，同时在与附近居民长期的买卖过程中，建立了诚信与亲情。结合这个故事，可请学生说说自己或家人在买东西的经历中一件难忘的事，一位热情的售货员等。
建议教师仍然以故事引导学生认识个体经营者的工作。例如他们的自立自强，不等国家、不靠单位，依赖自己的智慧与双手，靠劳动养活自己和家人。
也可以请父母是比较成功的个体经营者的学生谈谈对父母工作的认识。组织学生结合自己的体验说说个体经营者对社会的贡献。当然学生也可能会涉及出售假冒 伪劣商品，不讲信誉、欺诈顾客等事例，教师可以引导学生讨论如果他这么做的后果是什么?可启发学生认识到这样做只能失信于民，断了自己的买卖。教师不要怕 学 生提出这样或那样的问题，关键是心中有数，有应变能力。
教学过程
【导入新课】
老师：同学们，上节课我们主要学习的什么内容呢？
学生：（略）
老师：我们上节课主要学习了怎样选购商品以及消费者的自我保护。同时商店是公共场所，每天都有很多的人来选购自己需要的商品。我们还应该做一个文明的顾客。（过渡）
【讲授新课】
一、做文明顾客（板书）
老师：同学们，我们该如何做一个文明的顾客呢？大家打开课本第四十七页，我们看看图中的同学的做法好吗？大家讨论一下，然后说一说。
学生：（略）
老师：我们该如何做一个文明的顾客呢？大家讨论一下，然后说一说。
学生：（略）
老师：文明顾客就要用文明语言和文明行为来购物，遵守购物场所的规则，大家知道哪些文明语言和文明行为呢？
学生：（略）
老师：大家打开课本第四十八页，看书上给我们列举了哪些文明语言和自选商场购物的注意事项？
学生：（略）
（让同学们欣赏视频“不文明购物”；图片“购物乱放”、“不文明购物”、“文明只差这一点”、“要文明购物”、“礼貌没到”；还可给同学讲文本资源中“超市购物要文明”、“一些消费者在超市的不文明购物行为”、“文明顾客”的知识。）
老师：大家有没有印象最深的购物经历呢？给大家说说吧！
学生：（略）
老师：我们能够顺利的购物，买到自己需要的商品，这与售货员的辛勤工作是分不开的。（过渡）
二、辛勤工作的售货员（板书）
老师：当我们购物时，总会看到售货员辛勤工作的身影，为顾客尽心尽意的服务，大家见到过吗？把你看到的讲给大家听。
学生：（略）
老师：我们可以打开课本第四十九页，看图中的售货员阿姨是怎样为顾客服务的？
（还可让同学读一读课本第五十页的小短文。）
学生：（略）
老师：就是有了这些售货员阿姨们的辛勤工作，我们才能顺利买到我们如意的商品，大家说是不是呢？
学生：（略）
（让同学们欣赏视视频“永远的丰碑：商业战线的一面旗帜--张秉贵”、“文明购物靠大家”；图片“热诚服务”、“热情服务”。）
老师：售货员阿姨（叔叔）们的工作是辛苦的，我们应该尊重他们的劳动，做一个文明的顾客。你会怎样尊重售货员的劳动呢？
学生：（略）
老师：下面我们就来体验一下买与卖的过程，进行模拟商品买卖活动的表演。（过渡）
三、尝试买与卖（板书）
（一）商品买卖活动前准备
1．学生分组讨论，角色分配。
2．商店的布置。
（二）商品买卖活动表演
1．表演同学进入角色，进行表演。
2．学生买卖商品，教师巡视。
（三）评选“优秀售货员”、“文明顾客”和“优秀促销员”。
1．在我们的商品买卖活动中，涌现了许许多多的优秀售货员、文明顾客和优秀促销员，你认为哪些同学应该获得优秀售货员、文明顾客、优秀促销员呢？
2．学生评议
（最后让同学们把自己的活动后的体会写下来，说一说。）
【课堂小结】
通过这节课的学习，同学们知道了怎样做一个文明顾客，初步知道和形成了购物的行为规范。培养了学生尊重商业工作者的情感。
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发表于 2014-11-7 22:08:27
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