中学班主任工作论文 浅谈班主任的服务意识

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经验交流文章 任何一次教育改革都必须以观念更新为前提，新课改、新形势又赋予了班主任前所未有的学习机遇和强大的发展动力。班主任与学生朝夕相处，心理相融，他要用自己的心血、才智，通过言传身教作用于全班学生。他是学生健康成长的导师，是影响学生人生命运的人。在班主任专业化发展的道路上，每一位班主任都要认真探讨如何为学生、为班集体建设服务，更好地让班级成为学生成长的精神家园。这就要求班主任不断提高自己的服务意识，切实转变服务观念。使“班主任工作就是服务”成为每一位班主任的教育理念，融入到班集体建设的每一项工作之中，这样我们的教育才能有所发展，才会有所期待，才会有所价值。

一、服务是班级管理的一种手段

现代管理与传统管理的本质区别在于：传统的管理只注重管理的控制职能，以期实现管理的目标；现代管理注重对人的服务功能，通过挖掘人的最大潜能来实现管理的目标。这种转变对班级管理的发展也产生了巨大的影响，班级管理不再只关注对学生的控制与约束，而是转向对学生的服务。因此，作为一个班级的管理者——班主任，首先要明确班级管理就是一种服务。

在实际教育工作中，很多班主任虽然把“服务”挂在口头上，但那仅仅是人云亦云，追赶潮流，而实际上对于“服务”，却存在着很多误解。有的班主任把“服务”狭隘地理解为对学生生活上的具体关照，有的班主任把“服务”看作是市场经济条件下的一种交易，也有一些班主任把“服务”等同于班主任的职责规定等等。大部分班主任并没有真正认识到“服务”的中心意思是为他人做有益的事情，为他人提供方便。他们对于“服务”的理解大都是很片面、狭隘、想当然的。不难看出，对“服务”认识上的误区是班主任在工作中对服务理念不能全面实施的重要原因。

班主任的职能就是服务。要在服务中实现管理，在管理中提升服务。因此，班主任首先应摆正自己的位置、心态，如果班主任总是高踞于学生之上，指挥学生，命令学生，动辄呵斥学生，那就没有民主，就不能很好地实施班级管理。班主任不是保姆，不是警察，也不是监工，教师的职责是教书育人，就是为学生的健康成长服务的。班主任应该是园丁，是船工，是学生的良师益友，更是学生的公仆。班主任的一切工作都是为学生服务，基于此，班主任应该俯下身子，甘当“牛马”为学生服务。

实际上，众多成功企业的经验已经证明了，服务是一种最有效的创新管理手段之一。尤其对于学校这一劳动者、劳动对象、劳动手段都均为特殊的情况，服务是最令人舒畅的管理手段。班级管理中的“服务”不仅仅是指具体的服务性工作，更是一种全新的教育理念，即教师和学校的一切工作都要服务于学生的学习、服务于学生的生活、服务于学生的成长，为学生的全面发展尽可能地创造一切条件。因此，我们应构建的是一种“服务”型的班级管理模式：以指导学生言行为手段，尊重学生在教育管理过程中的主体地位，以服务学生成长为宗旨，以学生为本，从而充分激发学生潜能，培养学生积极性、主动性和创造性，促进学生全面发展。
二、服务是班级组织的必然要求

班级组织也是一种社会组织，如果把班级作为组织理性的一个承载体，它的每一项决策、每一条行动规则都应该兼顾到社会理性和个人理性的关系，考虑到每个成员之间的沟通，力争获得他们的共识与理解。班级管理活动是一种特殊的社会活动，是在“人—人”系统中通过班主任与学生的相互作用而进行的，只有通过人与人的诸种活动，班级管理工作的主客体才能有机地统一起来。因此，班主任应加强服务意识，把人的因素放在首位，运用各种科学的途径和方法，调动学生的积极性和创造性，使他们都能以主人翁的姿态投入学习与生活，从而保证班级组织目标得以实现。

传统的班级管理是一种完全自我封闭的小生产式的管理，而未来的班级管理活动成功与否，主要取决于班级中学生作用的发挥，学生的作用发挥得越好，成功率就越高，反之，则越低。只有充分发挥学生的智慧和才能，才能启动班级中其他管理要素的运作，管理工作也就抓住了根本。其中，班干部是否坚强有力，是班集体建设的重要因素之一。班主任要注意选拔和培养班级骨干，使他们成为班级的领导核心。要大胆使用他们，凡是他们能做的事，就放手让他们去做，以充分发挥他们的积极性和创造性。然而又要关心、爱护、教育、帮助班干部，使他们懂得班干部不是官，而是班级的办事员，是为大家服务的。因此决不能沾染官僚习气，有了一点权，就自以为高人一等，发号施令，作官当老爷，这是最要不得的。一定要他们树立全心全意为同学服务的意识，要强化他们的这种服务意识，以抵制我国一直以来盛行的官本位思想。当班干部取得成绩与进步，或者遇到困难和挫折时，班主任要引导他们学会反思，总结经验教训，胜不骄，败不馁，方能取得成功。因此，在班干部的培养与任用中离不开班主任的贴心服务。

新课程提出了“教师在班级中不是执行者是合作者，不是匠人是探究者。”班集体建设应该关注每一个学生的发展，让每一个学生个性得到充分发展。调查发现，许多的学生认为不管是主题班会活动还是班级的管理工作应该让每一个学生都能够参与。因此，班主任老师应努力退居后台，树立服务意识。退居后台并不是说完全放手不管，而是转换工作方式改变原来的“管教”为“服务”，对学生出现的问题要及时发现和疏通。

三、服务是新型师生关系的需要。

市场经济尤其是现在知识经济时代，学校的培养目标是全面发展的社会人、文化人，教师的教育行为是为学生全面发展提供帮助。显然，传统的教师角色定位根本无法完成这一目标。教育中的服务意识，正是回归了市场经济条件下教师劳动的本质，即教育只是一种特殊的服务形式而已，师生关系也只是一种教师为学生提供特殊服务的平等的重要的契约关系，是学生发展的参谋、助手和引路人。正如《学会生存——教育世界的今天和明天》中所指出的：“我们应该从根本上重新评价师生关系这个传统教育大厦的基石，特别当师生关系变成一种统治者与被统治者的关系的时候。这种统治与被统治的关系，由于一方在年龄知识和无上权威等方面的有利条件和另一方的低下与顺从的地位而变得根深蒂固了。在我们当代的教育界中，这种陈腐的人类关系，已经遭到了抵抗”。

把学生看成是有个性，有独立人格的社会个体，只有强化班主任的服务意识和服务作用，才能形成真正平等意义上的师生关系。当前，个性化、独立性、民主与自由、对人性的尊重已成为社会文明进步的重要标志，而现代化的社会生活、现代化的社会传媒更使得班主任在管理工作中的话语霸权地位逐渐丧失，班主任在管理中从“独奏者”的角色过渡到“伴奏者”的角色，其主要任务是帮助、引导学生去发现、组织、管理知识和人生。这就要求摒弃旧时代的“师道尊严”与“严格管理”，建立起现代、民主的新型师生关系，既要求学生尊敬师长，更要求教师尊重学生，关心学生，倾听学生的心声，从学生的需求、现状及发展的可能出发服务学生。基于此，班主任在班级管理中应当塑造自己的民主典范形象，尝试从学生的角度出发去处理教育教学问题，从而促成师生之间的真诚交流和对话，把教育教学的权力用于满足学生对知识与能力发展的需求，用于调动学生的积极性、主动性、创造性，为创新型学生的成长服务。

确实如此，作为教师如果没有了为学生服务的意识，那么原有的一种高高在上的教师权威意识就严重影响了新型的师生关系的形成。其实平等、和谐、互助的师生关系更有助于构建优秀的班集体。同样是面对班级中可能出现的问题，一个优秀的班级管理者应该从学生的实际经验出发，形成一定的预设和干预，既要防患于未然，也要亡羊补牢。信任学生，并不等同于放任自流。在学生遇到困惑和失误时，教师伸出援助之手，拍拍他们的肩膀提醒一下，在他们跌倒时拉他们一把，在他们摇摇晃晃时扶他们一下，就是最好的服务。此时，班主任的成人经验对学生的成长是一种有益的资源和借鉴。正如魏书生认为的那样：“师生关系应该是互助关系，教师帮助学生发展、完善自己，使人生更有意义，”这样“师生关系和谐了，班集体便有力量克服前进中的阻力”。
     四、服务是优质教育的基石

随着人们生活水平的不断提高，教育的“底线保障”已不能满足部分人民群众的教育需要，人们对优质教育资源的需求不断扩大，对享受高质量教育的要求越来越迫切。教育要通过改革和发展，形成更充分、更广泛的优质教育资源，以尽可能地满足人民群众对高质量教育的需要，我们必须认识到，在构建社会主义和谐社会的进程中，满足人民群众不断提高的教育需求，满足人民群众享受优质教育的需要，是历史赋予我们教师的使命。作为教育工作者的班主任更要增强服务意识，提高服务水平，努力为学生提供优质教育。

教育服务不同于商业服务和企业服务，教育服务是一种复杂的服务活动，对教师的要求也很高，教师提供的教育服务既要完成国家制定的课程目标任务，又要执行学校依法制定的质量标准和质量过程，同时要将这些目标任务标准过程转化为让学生可以接受和乐于接受的服务互动。谁都知道，商品要被对方接受才是完成了销售。如果学生的能力、知识得不到加强和提高，以服务的观念看，首要的责任就在于提供方——教师。你的方法对他是否得当？怎样调整、创新？逼着教师创新自己的教学方法，达到有效教育的目标。也就是说，教师的教法必须符合其服务对象的特性，这就是教学过程的本质要求。教师是服务者，教师的服务质量的好坏最终是学生说了算。
    在市场经济社会中，我们力求向消费者提供优良的产品和周到的服务，强调尊重消费者的利益和要求，并将消费者置于整个管理体系中最重要的位置上，提出“顾客就是上帝”。把这种理念推广至学校组织中，教育被看作一种“服务”，而学生则是学校教育最主要的“服务对象”，在班级管理中，我们班主任要像服务者对待自己顾客一样提供给学生最好的服务，提供有利于学生充分发展的服务，而不是总把眼光停留在应试的层面。服务就需要关注和深入研究服务对象，班主任应该服务于学生健康成长的方方面面，要让所有学生都享受到他们应该享受到的服务，强调对每个学生的思想品德、学习成绩、交往能力以及身体素质等都要服务周到，探索其成长规律和发展可能，促使其全面发展。不仅仅提供物质上的服务，更要提供精神上的服务，满足不同学生的不同需要，开发他们潜在的能力与特长，提升每个学生的自身价值。班主任所做的一切应该服务于学生，追求学生利益的最大化。

“以人为本”是新课程突出强调的新理念。“以学生为本”的班级管理理念将成为班主任的一种必然选择。班主任是班级的组织者，也是学生素质发展的服务者。班主任要胸襟开阔，精神积极，始终以乐观善意的态度对待工作和生活，坚持多反省自己，多提高自己。班主任要坚持以诚待人，宽容谦逊的做人原则，班主任要以学生为中心，关注学生的发展，为学生提供优质的服务，满足学生的需要，使我们的教育时刻着眼于学生的长远发展、终身发展。

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城头高级中学  丁为照