老师与家长沟通标准化工作流程，超实用！

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在幼儿园工作中，老师与家长的交流与沟通尤显重要。



沟通过程中，老师会遇到各种棘手的情况，需要老师因人而异、因事而异以及因地而异的方式，与家长进行有效沟通。否则，不仅达不到老师们想要的结果，还有可能造成家长和教师的冲突。



我们为大家总结了一套标准化的沟通技巧，与大家分享和交流，希望对您有所帮助！






幼师常用沟通技巧



1.轻声慢语，聆听为先

轻声慢语，让家长首先感受到安定与舒适，更有利于谈话的开展。



最了解孩子的，往往是家长。在与家长的谈话中，老师多多聆听，一是可以全面掌握孩子的情况，并结合自身的专业判断，提出具有指导性的意见；二是展现礼貌、专注的职业素养。



2.耐心理解，想好再说

老师与家长对孩子的初衷都是一致的，希望孩子好。而家长则更为关切孩子在园的点点滴滴，这是正常现象。



因此，如果家长表达的欲望很强烈，老师们不要着急打断家长，理解家长急迫的关心之情，更要全面地揣摩家长话语间表达的深层次含义。



只有全面的理解家长话语的含义，才能够为自身的思考提供有效的依据，做到“想好再说”。与其把话说出口再纠正，不如一次把话说正确、说到位。



说话到位，也是展现以为老师内心素质、稳定性和专业性的指标，通过老师的言谈举止，家长自然会判断这位老师是否值得信任。






3.不说假话，不乱承诺

对家长诚实、守信，不胡乱隐瞒孩子在园的情况。不承诺做不到的事情，更不要大包大揽。



与家长沟通，贵在真诚，诚实不论在什么情况下，都是最好的选择。做事稳扎稳打，言出必行，行必有果，这比好听的承诺更让家长觉得踏实。



4.姿态自信，言语谦逊

作为专业的学前教育工作者，为家长做出专业的判断和有参考性的意见，在获得家长认可的同时，也有助于自信心的培养。



面对无助的家长，我们提供温暖的帮助。



面对强势的家长，也要不卑不亢，勇敢表达自己的立场。



面对家长的肯定，老师需要注意不要被溢美之词冲昏头脑，保持谦逊，不浮躁、不骄傲。



幼师与家长沟通的禁忌



1.“不可能，这种事绝对不会发生”

这样说：我查查看。



解析：老师使用绝对的否定语句，变相在说家长撒谎了，让家长感觉到老师的不信任，容易加重家长的不良情绪。



2.“不行！”

这样说：我能做到的是……



解析：老师不胡乱承诺是对的，但如果家长提出不合理要求，老师也不要过于生硬地拒绝，以免给家长留下“这位老师很难沟通”的印象。






3.“这件事你应该找我们园长去。”

这样说：我来试着帮您解决一下。



解析：家长向老师提出超出幼儿园常规做法的要求时，如果老师把事情推给园长，则显得自身不负责任。如果此事确实需要园长参与解决，那么老师也应先向园长反映，达成一致后再将家长领到园长面前，这样老师就可以树立起值得信赖的形象。



4.“今天你的孩子又犯毛病了。”

这样说：你的孩子一直在进步，只是XX点还需要努力。



解析：老师直接地陈述孩子的缺点，往往会造成家长下不来台，为了让家长能够积极配合园所共同教育孩子，老师应以赞扬为主，委婉地指出缺点。






我们常说：教育是一门艺术，而家长工作更是一门精湛的学问，需要我们细细琢磨，用心品味，从实践中不断探索、不断更新，才能将这门学问做深、做透。