|
板凳
楼主 |
发表于 2017-5-23 00:57:55
|
只看该作者
(三)大力提升市民中心服务保障质量
1.全力打造餐饮服务保障新品牌。一是以安全为抓手,夯实运行基础。按照责任区分、流程规范、环节把关,进一步规范供需购三方之间的关系。突出重点、把握关键,严把食品安全关。按照区分阶段、区分责任、明确标准的要求,重点把好食品采购、食品验货、食品储存、加工清洗、烹饪、留样和出售等七个关键环节。为有效确保检测的专业性、公正性和真实性,引进了第三方检测机构,上半年共抽检55个品种,食品及餐具合格率100%。二是以满意为目标,创新管理机制。在深化精细化建设成果上下功夫,晚餐供应上,通过推行加工负责机制,解决了供需不合理、分工不明确、信息不共享及铺张浪费现象,基本实现了需多少、供多少的目标。加大对泔脚产生量的数据收集、数据汇总和数据分析工作,通过定性、定量数据对比分析。在提升个性化服务上下功夫。增加多样化开胃菜、开设点心外卖服务等,以满足不同群体的餐饮保障需求,机关干部对此反响很好。完成市民中心第五次膳食管理委员会会议的组织与召开,通过沟通、交流,凝聚共识,提升服务水平,上半年,共保障就餐人数达70.79万人次,餐饮服务保障满意度达95%以上。三是以高效为手段,打造服务品牌。按照“绿色、环保、智慧”市民中心建设目标,积极推进机关后勤“精细化管理、智能化控制、信息化运行、机械化保障”,先后采购了洗地机、扫地机、多功能切菜机、脱水机、夹层锅、面筋机、去皮机、半自动分割滚圆机、冷藏发酵箱、节能电烤炉等先进设备。降低了员工的劳动强度,提升了保障效率。利用信息化手段提升监管能力。在3个大餐厅的重点部位增设了监控摄像头,实现了重点部位、关键环节全时段、全过程、全天候监管能力。
2.大力提升设备、保洁、绿化、会务等公共服务水平。一是组织完成了市民中心可燃气体探测器、中央空调表冷器的更换工作,完成重大节日安全检查和问题整改。协调滨湖城管完成市民中心雨水管网疏通,推进了变电所、电梯、控虫、智能楼控、中央空调小集控等服务外包和重新招投标工作。二是以发展导向抓好提升服务。完成12号楼2层中央空调风口、13号楼306会议室LED屏,2号楼18层和3号楼16层风机房VRV空调的升级改造工作,13号楼105会议室更名为梁溪厅的各项工作和12、13号楼会议室指引牌上墙工作。做好会议室损坏桌椅维修和地毯清洗,隔油池、油烟管道改造方案的论证,新采购厨房设备的供电保障,做好会议中心用心服务、真情服务、微笑服务的提升工作,上半年共服务保障会议856场次,接待参会人员60560人次,其中电视电话会议61场次,重要会议125场次,签约活动6场次,市委常委会17场次,市政府常务会8场次,梁溪大讲堂8场次。
3.机关服务中心进一步强化规范运作,服务保障水平显著提升。2017年上半年事业收入累计完成211万元。完成市民中心建筑物合同范围内的项目3354件次和合同以外的项目合计251件次,做好市人大和政协机关、市政府办、市委机关工委等14家单位约8000平方米的部分办公室地板综合改造项目及12、13号楼3楼通道一期改造,以及机关干部住宅区中小修项目145项,做好市民中心绿化提升方案第一阶段实施及场外绿化和保洁工作。
4.公务用车服务中心运转顺利,服务保障安全周到。完善中心组织架构和职能定位,完成“三定”方案,完成事业单位更名、法人变更、年检和年度考核等工作。加强服务保障。车改后,累计完成市级机关公务出行保障任务1486项,做好特殊应急用车、省技能大赛和市公务员考试等特殊保障任务。用车好评率100%。制定并实施了《保留车辆使用范围》《市级机关公务用车派驻管理办法》等10多个制度规定。加强平台建设。自主研发“xx市公车服务平台”并于2017年1月4日投入运行,实现了用车人、用车单位、公车服务中心、司勤人员和保留车辆之间的无缝对接。安装使用“智能钥匙柜管理系统”,实现保留车辆集中管理的智能化。完成市级机关公务用车司勤人员统一招考及事业单位公开招聘,工作人员的调入、司勤人员的合同签订、档案调动、工资发放、五金衔接等工作。加强财务管理。完成独立帐户设置,银行帐户变更、社保和公积金帐户建立工作。加强派驻管理,拟定并逐步落实市级机关公务用车派驻管理办法,完成市民中心以外长期派驻和市民中心以内临时派驻车辆的交接工作。逐步推进派驻保障公务用车的油料管理、三定点管理和档案管理。加强车辆管理。完成市级机关保留公务用车汇总统计工作,保留车辆“一车一档”建设。 |
|