教师读书随笔 非暴力沟通的第一个要素：观察

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不带评论的观察是人类智力的最高形式。

——印度哲学家希那穆提（J.Krishnamurti）

俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。提到“暴力”，通常我们想到的都是“动手”而不是“动口”，但事实上，“语言暴力”的危害并不小。很多时候，我们或许意识不到，也或许并不认为自己的说话方式是“暴力”的，但语言引发的痛苦有时候比作用于身体上的痛苦要严重得多。

《非暴力沟通》一书的作者马歇尔·卢森堡博士倡导人们褪去隐蔽的精神暴力，转变谈话和聆听的方式，用“爱的语言”去沟通、工作和生活。非暴力沟通包含了四个要素，观察、感受、需要和请求。

生活中，对于大多数人来说，观察他人以及其行为，而不做评判、指责或其他形式的分析，是很难做到的。我们往往更善于给他人以及其行为贴上各种各样的标签，事实上，不管是正面的还是负面的标签，都不利于我们全面的去了解一个人或一件事。

比如，我们身上的标签“教师”，而“教师”并不能代表完全的我们，它只是我们众多身份角色中的一个。“工程师”、“艺术家”、“作家”、“工人”、“厨师”，等等，也都一样。再比如，我们看到一个开豪车的年轻女人，有人觉得她能力强，有人觉得她是富二代，有人恨不得在她脑门贴上“被包养的”四个字。

观察和评论混在一起是很多人的惯性行为，表达上看起来似乎很简洁，“那个学生爱迟到”，“这个学生不爱写作业”，“某某大嘴巴”，“某某花钱大手大脚”……这些带有我们主观色彩的表述，很多时候不利于我们真正了解一个人、一件事，在处理上相对也会带着情绪化，所以结果也只会朝着糟糕的方向。

非暴力沟通主张的是使用描述性的语言表述观察的结果，评论要基于特定时间和环境中的观察。比如，你说某个人长得丑，这样评论性的语言肯定会引发矛盾。但是，换成这个人对我没有什么吸引力就会好很多。