2013年CCTV1央视3.15晚会现场直播视频的文字实录版

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2013年CCTV1央视3.15晚会现场直播视频的文字实录版
双重标准三包缩水，面对置疑我行我素，苹果你要挑战中国法律到何时。
　　一诺千金揭不足，添加杂质不留痕迹，请看黄金里的秘密。
　　新车鼓包秀出大肚，修修补补隐患依旧，车主安全谁来保障。
　　给油不给力，车辆难驾驭，多次返修治标不治本，大众新科技怎能让我们放心。
　　你在上网他在偷窥，你做了什么他一清二楚，数亿网民引出他获利的源泉。
　　加强市场监管、规范市场秩序、服务发展大局、保护合法权益，12315在行动。
　　(广告)
　　主持人：各位来宾、现场和电视机前的观众朋友大家晚上好！这里是中国电视台、中国网络电视台为您现场直播的2013年315晚会，欢迎您的收看。
　　3月15号这一天对于消费者来说，意义非凡，315晚会也是我经历过次数最多的晚会，我想我们所有的消费者都一样，在心中都有一种315情结。
　　每年315到来的这一刻，在我们每一个消费者的心里，都会自然地涌起315的情结，可能在315这样一个特殊的时间节点上，我们一起来回望我们共同走过的路，我们的内心也会不断地来追问，我们的消费环境又发生了什么样的改善，我们关注的内容又有了什么样的变化，而我们的生活是不是变得越来越好了，所有这一切让我们在今天的晚会当中一同来找寻答案。
　　今年315晚会23岁了，23年了，我们感谢一直陪伴我们成长的亿万消费者，我们也感谢一直在路上给予我们支持和帮助的老朋友们。今年的315晚会是由最高人民法院、最高人民检察院、全国人大常委会法制工作委员会、工业和信息化部、公安部、司法部、农业部、商务部、卫生部、国家工商行政管理总局、国家质量监督检验检疫总局、国务院法制办公室、国家知识产权局、国务院食品安全委员会办公室、国家食品药品监督管理局、中国消费者协会和中央电视台共同主办。
　　今天我们的晚会会分为四个段落，这四个段落我们分别会用汉语当中的四种标点符号来表达和象征，我们要从问号开始，惊叹号、省略号、等号，那么这些汉语当中的标点符号和我们的消费有怎样的关联呢，我们接下来要在晚会当中为大家一一讲述。
　　在今年的315晚会当中我们还特别启动了我的权益我做主，315主题的征集和评选活动，所以您的经历、您的建议都可以通过央视网、腾讯网、新浪网和搜狐网传递给我们，与此同时在我们的晚会进行当中，我们也欢迎电视机前的您通过登录新浪的微博、腾讯的微信以及搜狐的新闻客户端来表达您的观点，全程参与我们315的调查互动。
　　今天全国工商系统的六万名干部，将和315晚会一起共同来守护您的权益，今天在我们晚会现场还有60部的热线电话，将会是您申诉举报最畅通的渠道，电话号码是01012315，我们期待您的参与。

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(歌曲)

　　主持人：问号是一个我们熟悉的标点符号，如果说我们写文章的时候，我们有疑问会写下一个问号，我们作为消费者对产品不放心的时候，也会在心里划上一个问号，而生活经营者他们在面对利益的时候，自然会受到良心的拷问。今天我们首先从问号开始。

　　我们都知道苹果企业是全球知名的一家大企业，在中国也有很多的粉丝，这些粉丝们把他们叫做果粉，不过有的果粉真的很辛苦，他们为了在第一时间买到一款新的产品，所以往往会通宵地在很冷的寒风当中排队，有的粉丝非常地节约，因为他们为了追逐心中的那份喜爱和时尚，常常都会精打细算、节衣缩食。

　　那么面对这样的消费者的迷恋，很多企业非常地羡慕，那么苹果又是如何来回报这些果粉们的热情和执着的呢？一起来看。

　　记者调查发现，由于苹果手机高度一体化维修难度大，苹果公司对于出现故障的手机除摄象头、振铃等少数部件外，一般不做维修，而是以换代修，对于这种处理方式，苹果的售后人员都称之为整机交换。

　　暗访：整个机器更换掉了，都是换了。

　　记者：苹果他不单独换一个送话器，他是换一个整的机器给你。

　　画外音：令人奇怪的是，苹果售后人员虽口口声声说整机更换，但在实际执行时却并没有更换整机。江苏顾先生发现，苹果售后为他整机更换回来的新手机，使用的竟然是原来的旧后盖。

　　同样山东赵女士也发现，苹果售后给他更换的新手机也使用了原来的后盖，这样的事情也发生在北京甄女士身上。

　　甄女士：我就很置疑他为什么后背板不换。

　　画外音：

　　那么既然说是整机交换，为什么偏偏不更换后盖呢？苹果售后给出了这样的解释。

　　记者：后盖是不是整体的一部分，机器的一部分。

　　画外音：苹果售后工作人员说，用户整机交换时，要想更换后盖只有一个办，那就得另外付钱。

　　苹果售后：后盖的话是580，后盖是单独的，你另外换的话是500多。

　　画外音：记者调查发现，苹果在全国执行统一的售后政策，如在保修期内因故障更换整机，都沿用原来的后盖，然而在其他国家，苹果的售后政策又是怎样执行的呢？

　　记者：在美国苹果手机的保修期是一年，在这一年中所有的非人为损坏，苹果公司都将免费提供一台新手机，当然也包括手机的后盖。在英国在换机器的时候，手机的后盖也是连带在一起更换的。在澳大利亚如果苹果公司的产品出现了质量问题，苹果公司将为消费者更换一个新的产品，我们没有听说有保留后盖的做法。如果韩国的苹果用户发现自己的手机出现问题的话，那么只要在保修期一年之内，苹果公司就会提供给客户免费更换手机的服务，并且是不会拆开后盖，也就是说是一个整体更新手机。

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记者在多个国家的调查发现，苹果手机在保修期内出现故障换机时，都是连同后盖一起更换。同样是苹果产品，同样是整机交换的售后政策，为什么在中国和其他国家为会有两个不同的标准呢？

　　在中国来就变样了，他不是就赚中国人的钱吗？他在国外就给人家免费换一个新的，在中国后盖他就不给你换。

　　为什么中国的消费者会低人一等？这个对中国消费者太不公平了。

　　画外音：更让消费者气氛的不仅仅是区别对待，江苏陈先生发现，他刚刚整机更换回来的iphone4手机，保修期竟然只有90天，苹果售后服务人员的解释是，按照苹果规定！更换后的手机三包期，仍然延续旧手机的，剩余期限不足90天的，仅保修90天。

　　我国移动电话商品修理更换退货责任规定第21条明确规定，换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。

　　各地苹果售后在给消费者换机之后不重新计算保修期，理由都是惊人地一致。

　　连后盖是不换的，给你换的是不带后盖的。

　　苹果在中国整机交换时费尽心思保留后盖的做法真可谓是用心良苦，小小的后盖，竟然成了苹果拒不执行中国手机三包规定的挡箭牌。

　　采访：它的核心部件全部换成一个新的了，我觉得拿到这部手机就应该跟新手机一样。

　　画外音：更为重要的是更换后的苹果手机串号已经更改，每部手机只能对应一个串号，就像每个人的身份证一样，串号一变，也就意味着换成了另外一部手机。

　　采访：维修之后我看了一下串号有改变。它的序列号也全给我变了，为什么保修期不可以重新计算。

　　画外音：不仅是苹果手机，苹果的其他产品也存在三包有效期缩水问题，既使连后盖一并更换，苹果公司也同样不执行中国三包规定，新换的产品保修期，最多只延长90天。

　　济南消费者毕先生，购买的苹果ipod因质量问题，苹果售后为他更换了一台全新的机器。

　　暗访：保修期还是按照上一次的那个。

　　记者：那个都已经整机交换了。

　　暗访：苹果就这样规定的。

　　画外音：苹果就是这样规定的，这成了众多苹果售后工作人员在回答消费者置疑时的口头禅。

　　采访：因为这个是苹果规定的。

　　采访：我们也没办法这是厂家规定的。

　　画外音：苹果的霸气让毕先生气愤不已，决定为自己讨个说法，但交涉了一年多，苹果公司缺丝毫不做让步。

　　采访：第一句话就是我们不会改变的，第二句话就是因为我们是苹果。

　　画外音：记者调查发现，苹果电脑产品的保修也在执行苹果公司自己的政策，苹果电脑无论是整机还是主要部件都是保修一年。 而我国微型计算机商品修理更换退货责任规定，电脑整机保修一年，主要部件包括主板、驱动器、显示卡、CPU、硬盘、电源、内存保修两年。

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采访：咱们这儿就是一年。

　　记者：主要部件呢？

　　采访：主要部件没有说，就整机一年。

　　画外音：同样苹果ipad也拒不遵守中国三包规定。

　　采访：ipad整机保修一年已经包括所有你的零部件了。

　　采访：这个过了保修期就保不了了。

　　记者：主板坏了呢？

　　采访：这也保不了。

　　画外音：对于Ipad主要部件为什么不执行两年的保修期，苹果售后工作人员回应称，这是因为ipad并不是电脑，不能按照三包执行，ipad到底是什么样的产品呢？中国质量认证中心官方网站赫然显示，美国苹果公司在中国3C认证时，多款ipad产品名称都标注为便携式电脑，即国家三包中提及的笔记本微型机。

　　记者调查发现，近两年霸气的苹果在世界多个国家接连不断地被处罚和制裁，在法律面前不得不低下傲慢的头颅，2011年9月，因此故障手机用户更换的手机为二手翻新机，且不提供免费维修或退款服务，在韩国公平贸易委员会的压力下，苹果同意韩国用户在购买iphone一个月内如发现瑕疵，可免费更换全新手机而非翻新机。

　　记者：随后这种服务方式也是扩展到了ipad和ipod用户的身上，这也使得韩国成为全球首个因为当地的用户要求其服务条款的国家。

　　画外音：2011年苹果手机一年的免费售后服务政策违反了欧盟移动电话可享受两年保修期的法律规定，在意大利法院，苹果公司被判处罚金90万欧元，苹果公司因此修改了其在意大利的售后维修政策。

　　记者：为适应欧盟相关法律的规定，苹果公司已经将其在意大利的产品免费保修期延长至两年。

　　画外音：苹果号称改变一切，进入中国的苹果在获取巨额利润的同时，什么时候能学会改变自己遵守中国法律、尊重中国消费者呢？

　　主持人：一个大企业用一个小小的手机后盖和消费者玩儿起了游戏，作为一家知名的企业，应该是遵守各个国家的法律法规，不应该耍小聪明，相反应该承担起更多的商业责任和社会责任。

　　消费者是包容的，好产品都喜欢，但是消费者也是较真的，因为在购买产品的同时，还要看看人品。

　　今天我们的晚会有很多的朋友都在关注，他们关注的方式有所不同，我们首先看看新浪微博，看看他们对节目直播以后有着怎样的评论。

　　我们首先来看留几手，他特别谈到了刚才说的这个节目，他说在中国赚足了钱，可是你的电脑在美国保修期是两年，在中国却是一年，手机在美国维修之后，保修期就重新要计算了，在中国却不是，提倡公平公正的美国企业，为什么要在中国玩儿这种双重标准呢？他用了一句今年春晚上的流行语，你摊上事儿了，摊上大事儿了。

　　我们再看另外的一位朋友叫兽易小星，他说315行动，苹果产品有其划时代的意义，但是面对中国用户，平等坦诚的态度才能赢得更多的赞赏。

　　我们再来看下一位郑渊洁，很多电视机前的小朋友都是看着他的童话书长大的，郑渊洁叔叔说中国消费者选择苹果，不光是选择技术，还是选择体恤、公平、关爱和价值观，那获悉苹果在售后服务上对这种消费者和发达国家的，对中国消费者和发达国家的消费者采取的双重标准，感到非常地震惊。用相同甚至更高的价格购买苹果，中国消费者获得的售后服务却低于发达国家的消费者，但愿苹果缺的那一块儿不是良心，可能他指的是苹果的那个logo，缺的那一块儿不是良心，你对此怎么看。

　　感谢大家的参与，也感谢新浪微博，接下来请观众朋友们继续关注2013年315晚会。

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　　主持人：刚才我们说到的是苹果，接下来我们再来说说黄金。大家可能觉得黄金不仅仅是一种消费品了，更多人现在把它当做是一种投资的方式，那么在黄金市场里，有业内人士告诉我说，黄金市场里也有猫腻，这猫腻又是什么呢？我们来看记者带回的实地调查。

　　千足金3个9，这些都是我们经常在黄金销售商店里看到表示黄金纯度的字眼，它意味着我们购买的黄金首饰是由纯度能够达到千分之999的黄金打造出来的。然而一位内幕人士告诉我们，一些黄金首饰的纯度，实际上并没有像他们宣传的那么高。

　　有的黄金根本达不到3个9或者是千足金。但是他们被销售的时候会悬挂3个9或者说千足金的表示卖给小费者，从中赚取暴利。

　　真的像这位内幕人士所说的那样吗？深圳市这个珠宝城是我国最大的黄金首饰加工集散地，每天来这里购买黄金饰品的人络绎不绝，记者注意到这里除了黄金交易之外，还有很多人在销售另一种金属，铱。

　　采访：我们也是看量，你量少我当然价格要高了，你量多我适当地给你一个降价嘛，88块一克。

　　画外音：铱化学性质稳定，是最耐腐蚀的金属，常用于制作笔尖，这些人用铱来做什么呢？内幕人士告诉了我们一个惊人的秘密。

　　采访：铱在化学元素周期表当中，与黄金紧挨着，但是它的密度与黄金非常地相似，它的价格是黄金的五到十分之一，有的部分厂家会把这个铱掺杂到黄金当中做成首饰卖给消费者。

　　画外音：目前每一克铱的市场价格只有50到90元，然而每一克黄金的市场价格为300到400元，悬殊的差价又使一些商家以铱冒充黄金，那么铱又是如何被加到黄金里去的呢？在深圳这个市场，记者结识了一位做黄金首饰加工的陈老板，陈老板告诉记者，铱的确可以加入到黄金里，关键是要掌握黄金的量，因为加多了铱的黄金容易被人发现。

　　采访：只要你能把它这个模型做出来，不要让颗粒在外面，人家用放大镜看不出来，一公斤里面可能兑10来克，根本不影响黄金颜色。

　　画外音：进入陈老板的加工车间记者看到，工人正在加工黄金首饰，为了让我们见识一下铱是如何被加入到黄金里的，陈老板亲自给我们做起了演示。

　　陈老板先拿出了一块儿纯度为3个9的黄金，称重后为47.55克，此后他从保险柜里拿出一袋铱粉，取出一小部分，称重为0.97克，在另一个房间里，陈老板拿出一个赶紧的坩埚，加入一些白色粉末，然后熟练地给黄金加热，短短几十秒黄金就熔化了。

　　这时陈老板拿起事先准备好的铱粉，慢慢地加入到已经熔化的黄金中，最后还要加入一些白色的粉末。最后用水进行冷水，黄金加铱就算完成了，整个过程不到4分钟，再次称重时我们看到，原先47.55克的黄金经过加铱后的重量，变成了48.41克，整整重了0.86克。

　　采访：外来物掺进去，它肯定会损耗一点点，这个不是说你掺进去多少就是多少。

　　画外音：陈老板告诉记者，他这里为很多首饰企业代加工黄金首饰，还会根据黄金。还会根据黄金首饰的样式来加铱。

　　深圳市百泰首饰有限公司，是一家大型的黄金珠宝经销商，在几百平方米的展厅里，摆满了各种各样的黄金首饰，工作人员告诉记者，百泰首饰不仅生产自己品牌的黄金，还为其他品牌的企业供货。

　　采访：他就是专门周大生拿货的。

　　在河北廊坊金街的周大生黄金专柜，销售人猿相我们保证，这里卖的黄金首饰都是999的纯黄金制成的。

　　采访：如果不能保证的话，我们在这儿能给你打开千足金卖吗？

　　采访：咱这儿都是正式品牌的全国联保。

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画外音：记者随后在廊坊金街的周大生黄金专柜以5838元购买了一条标称千足金的黄金项链，将它送到国家珠宝玉石质量监督检测中心进行了含金量检测，检测结果发现，这件黄金首饰的纯度为千分之994.4，杂质成分中铱的含量竟然大于千分之1.4，根据国家首饰，贵金属纯度的规定及命名方法规定，千足金为纯度达到千分之999的黄金。

　　采访：标准就是这样规定的，3个9的产品就是要达到99.9，铱这个元素在3个9的产品里出现我们认为是不正常的。

　　画外音：随后记者又在天津、河北等地的商场黄金专柜里，购买了另外七件标称为千足金的黄金首饰，并且将它们送到了国家珠宝玉石质量监督检验中心进行了含金量检测，结果显示这7件千足金饰品中，有三件纯度无法达到千分之999的含金量。其中在天津宝龙宣珠宝店百泰黄金专柜购买的，标称纯度为千足金的黄金项链，检测结果显示出，含金量只有千分之995.8，在河北唐山市珠宝总汇百泰黄金专柜购买的标称纯度为千足金的黄金项链，监测结果显示含金量只有千分之996.3。

　　在河北唐山市远洋城黄金店，金匠世家专柜，购买的标称纯度为千足金的黄金项链，监测结果显示，含金量只有千分之997.7。

　　主持人：俗话说一诺千金，诚信是金。在中国的传统文化里，黄金不仅仅是财富的代表，它更是诚实守信的象征，可是就在黄金里搀假，它损害的不仅仅是消费者的利益，也更是企业的诚信，诚信这是多少黄金都换不回来的。

　　主持人：此刻大家在我们的现场，看到了一个巨大的惊叹号，惊叹号常常都用来表达人们非常浓烈的情感，比如说当我们看到美好的事物的时候，我们一定呈现的是赞美的惊叹号，当我们听到一个悲伤的故事的时候，我们呈现的是惋惜的惊叹号，而当我们揭开了一个惊天黑幕，在震惊之余，我们呈现的一定就是一个愤怒的惊叹号。

　　从今年3月开始，我们的315剧组就针对汽车投诉展开了相关的调查，接下来让我们一块儿来看看我们现场的大屏幕上，呈现的来自于搜狐新闻客户端的实时在线调查结果。这些调查都和汽车投诉息息相关，目前我们看到一共有39万多名的观众参与了我们的调查，大家在屏幕上看到的中国地图，上面有很多的亮点，每一个亮点的背后代表的都是相应区域的投诉，换句话说亮点越集中，也就代表投诉的人越多，我们来看看目前投诉率最高的，其实是北京地区排在第二的是广东地区，都有5万多名的观众参与了投诉，他们所关注的内容都是相同的，那就是汽车安全，让我们来看看记者的调查。

　　画外音：江苏的王先生发现，刚买了一年多的江淮同悦轿车，车身上竟莫名其妙地出现了很多鼓包。

　　采访：就像牛皮癣一样，那边冒一点、那边冒一点。

　　画外音：挑开引擎盖上的小鼓包，王先生吃惊地发现，鼓包下面的钢板竟然已经生锈了。

　　杭州的潘先生发现，刚买了一年多的江淮同悦轿车，也起了很多鼓包。

　　杭州的曹女士也发现，刚买了两年多的江淮同悦轿车，车身的下围竟然秀出了一个大洞。

　　与此同时不少江淮同悦车主也都陆续发现类似的问题。刚刚行驶了一年多的汽车，为什么出现生锈甚至锈穿钢板的现象呢？在车身刚出现鼓包的时候，4S店并不承认鼓包是由于生锈造成的。

　　采访：4S店说是漆面的问题。

　　画外音：直到有些车辆出现了“锈穿”现象之后，车主们才开始恍然大悟。

　　采访：它是从里面生锈然后烂出来，再从外面看到。

　　画外音：原来车身漆面之所以出现鼓包，竟然是由于钢板生锈造成的，而且由于钢板是从内向外锈蚀，等到车主发现时，往往钢板锈蚀已经很严重了。

　　采访：现在生锈的位置在右后轮眉，这一块儿是保证我后台安全的重点，这一块儿生锈了，那我们的安全性何在。

　　画外音：看着车身上一个个锈出的窟窿，车主们实在不敢想象，如果车辆就这样一直生锈下去，后果会怎么样，车主们在互联网上成立的江淮汽车(7.12,-0.10,-1.39%)维权群，很快来自全国各地的4、5百名车主，通过网络讲述着自己的遭遇，一些江淮车主开始跟厂家联系，希望厂家能给个明确的答复。

　　采访提问：只能是4S店处理是吧？

　　采访回答：是的。

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画外音：2011年10月，在车主们不断的置疑声中，江淮汽车的态度慢慢发生了变化，决定为找上门的车主面粉喷钾和封堵缝隙。

　　采访：车主如果联系4S店，4S店才会告知，不知道的车主根本不会通知。

　　画外音：然而江淮汽车躲躲闪闪的态度，让车主们感到，似乎在有意隐瞒着什么。在接下来的几个月里，接受了这项免费维修服务的车主们，又陆续发现，鼓包现象依然在继续，而且生锈面积还在扩大。

　　采访：我们查一些资料说它生锈1%的话，它整体的安全性能会下降5%到10%。那我们现在都快锈穿了，那下降了多少。

　　画外音：面对车主们的置疑，江淮汽车再次改变了维修政策，对钢板已经锈穿的车辆进行局部部位的修补。

　　采访：这个时候把周围的这块儿铁板割下来，然后找一块儿铁板焊上去，这个。

　　采访：这一个补丁、哪一个补丁的还叫车吗？对不对？那跟事故车有什么区别呢？

　　画外音：与漂亮的外观相比，车主们更关心的是这样的修补能不能解决车辆生锈的问题呢？山东潍坊付先生对此始终心存疑虑，在经过了修补维修7个月后，当他把内亏镜伸进修补后的侧围里面，修补部分已经再次生锈，先前喷的防锈漆也都一片片地脱落，缝隙焊接处，锈迹更加明显。锈迹更加明显。 显然这样的修补也属于治疗不治本，车主们不再接受这种维修方案。

　　采访：我问厂家，厂家让我去找4S店，我问4S店，4S店说厂家就这么解决，你要解决就解决，你要不解决就这样，你自己看着办。

　　采访：我说如果锈了怎么办，他说锈了再给你维修吧。

　　画外音：随后江淮同悦4S店，不得不再次出台了第三种维修方案，加大了切割面积，把车身两侧下围以及后轮的轮眉处整体切割掉，然后再焊上新的钢板。

　　在杭州一家江淮汽车4S店的维修车间里，维修师傅正熟练地对一辆同悦轿车进行切割。切割之后工人又用大锤和撬棍，把这块儿生锈的部位从车身上撬了下来。在切割下来的钢板上，可以清楚地看到整块钢板已经全部生锈。焊上新的钢板后再经过喷漆处理，虽然外观上与原来没有什么不同，但是车主们也表示一些担忧，原来厂家宣传的无焊点一体式侧围钢板，经过了这样的维修，车辆的安全性还有保障吗？

　　采访：毕竟这个车是跑在路上，而不是放在外面看的。

　　采访：这个车梁的话，如果是锈了的话，你想想可以对整个车身会是什么情况？

　　画外音：然而对于车主们的担忧，4S店始终拿不出任何书面说明或是检测报告，对车主们只是进行口头解释。

　　采访：大家都是焊接的，这个你放心。

　　画外音：无奈之下，一些车身锈蚀严重的车主，不得不陆续接受这样大面积切割的维修方式。

　　采访：如果不切车烂得会更快。

　　话外音：两年的时间里，江淮同悦的车主们经历过封堵缝隙、局部切割、大面积切割等维修方式，如今江淮4S店只是对找上门来的车主进行免费的切割维修，对于生锈的原因厂家却始终没有给出解释。

　　采访：这么多车都锈了，如果不是他们工艺的问题的话，他们为什么可以给你免费更换。

　　画外音：面对车主们的置疑，一些江淮汽车4S店的工作人员给出了这样的解释。

　　采访：只能说它设计得不是很合理。