关于人生哲理的美文故事先处理心情，再处理事情——学习做更好的沟通

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有时我们在沟通时，会不自觉地用一些否定式、命令式、或上对下的说话方式，例如：你错了，你错了，话不能这么说或是唉呀，跟你说过多少次了，你这样做不行啦！你怎么那么笨，跟你讲你都不听……¬
　　一般来说，人都不喜欢被批评、被否定，但是，有时我们在言谈间，却不知不觉地流露出自我中心主义和优越感，觉得自己都是对的，别人都是错的，可是，有句话说：强势的建议，是一种攻击。¬
　　有时，即使我们说话的出发点是良善的、是好意的，但如果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感受，则对方听起来，就会像是一种攻击一样，很不舒服。所以，有时候我们的心中会有一种慨叹……¬ 　　你知道吗？其实，我满赞同你的想法，但我很不喜欢你讲话的口气，其实，我满同意你的见解，但我很不喜欢你讲话的态度。¬
　　有时，我们会说：我这个人很理性，你看，我的门都是开的，大家随时都可以进来和我沟通啊！¬
　　可是，如果我们的门是开的，心却是关的，又有什么用呢？¬
　　因此，在沟通时，必须注意到对方的感受。毕竟每个人都有自我尊严感的需求，每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和，而不喜欢被否定、被轻视。¬
　　所以，即使双方意见不同，但必须做到异中求同、圆融沟通，有话照说，但口气要委婉许多。¬
　　中国人造字很有意思，想想我这个字，是哪两个字的组合呢？是手和戈。¬
　　我字，竟然就是每个人手上都拿着刀剑、武器，所以每个人都常做自我防卫，来保护自己。¬
　　但是，在沟通时，人除了防卫自己之外，也要站在别人的立场来想。¬
　　善用同理心，也学习控制自己的舌头，在适当的时候，说出一句漂亮的话；也在必要的时候，及时打住一句不该说的话。¬
　　因此，我们必须学习不要急着说、不要抢着说，而是要想着说，绝对不要逞口舌之快而后悔，因为说话是没有橡皮擦、没有立刻白的，不能再把话擦掉。¬
　　另外，人际沟通中，我们必须学习情绪忍受力和挫折容忍力，因为，脾气来了，福气就没有了。¬
　　在我们碰到棘手的问题时，必须先静下来、勿冲动行事。也学习先处理心情，再处理事情，免得事情愈弄愈糟糕。¬
　　有句话说：生命的长度，是上天所给予的，但生命的宽度，却掌握在我们自己的手中。的确，我们虽然不能控制生命的长度，但我们可以控制生命的宽度。¬
　　我们都可以在生活之中，学习做更好的沟通，使人际关系更圆融，也使生命过得更漂亮、更有意义。¬