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标题: 业务学习笔记 “先跟后带”的语言技巧学习心得 [打印本页]

作者: 最新资料 时间: 2017-11-10 10:55
标题: 业务学习笔记 “先跟后带”的语言技巧学习心得
本周一，我们继续教育学习了一种心理学的谈话技巧，“先跟后带”的谈话技巧。我觉得对我们以后的教学和生活中，都是一种很有用的谈话技巧。
在你跟一个人谈话的时候，当你说了一句“立场性”的话，即对一件事或一种情况的看法，对方的回应一般有四种可能(1)说其他的事；(2)否定你的立场；(3)说出他与你不同的立场；(4)认同你的立场。这四种回应，给你的情绪感受都会不同，而且是很大的不同。
让我们先来体验一下。比方你对他这样说:“早餐我喜欢吃鸡蛋。”下面是上述的四种回应，为了使你有最准确的体验，我希望你针对每一种回应，都重复以下的做法:你先说“早餐我喜欢吃鸡蛋”这一句话，然后看着一个回应，想像你听到那一句话，再注意一下你内心的感受。然后再说“早餐我喜欢吃鸡蛋”，看下一个回应，重复上述过程。这样，你才能充分感受每一个回应的效果。
首先同意对方观点的原因是，当你没有跟对方对立的时候，你就可以找出更多的资料去把这次讨论带往更有效果的方向。有了这些资料，你可以引导他注意其他可以给他同样的好处、意义和感觉的选择。这些选择就是问题的解决。
综上所述，良好有效的谈话沟通，需要以下的主动因素:
(1)想沟通、在乎对方的存在、建立平等的态度立场，不要“心不在焉”。
(2)双方的情绪状态都能支持一次良好的沟通。
(3)听到对方表明的立场，想一想是否跟自己的一致。假如是的，马上给予肯定。
(4)假如对方说的与自己的立场不符，设计几条“跟”的句子，每一条都要对方有“是的”的回应，之后再说出自己的看法。
(5)找出对方立场所追求的意义、价值、感觉。从中找出你可以接受的内容，给予肯定，表示接受。然后引导对方去找出其他选择。
(6)假如过程中任何一方有负面情绪出现，以最快、最简单的方式，中止谈论，避免造成大的负面经验记忆。然后运用处理情绪的技巧去帮助自己或者对方(请看第七部分)。
(7)检讨思考，找出可以改善的地方，并在适当的时机，再做沟通，重复这七点。
心理学谈话技巧多种多样，但是如果不经常练习，就很难在日常的生活中进行，因此，我一定要经常练习，争取将心理学谈话技巧用到最好。

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