基层员工座谈会汇报材料

桂馥兰香

一、工作和学习情况

1.加强服务，强化考核。制定严格的柜面服务考核方案，建立台账让考核落到实处。实行“每日大堂经理”制，让每位内勤人员都走出柜台，宣传产品，引导客户分流，优化服务质量。柜台内实行“微笑服务”和“站立服务”，设立“共产党员示范岗”。针对贷款业务，“约法三章”，做到了不拖沓、不刁难、不收礼，快速为客户办理手续。2018年营业部被xx市金融办评为优质文明服务窗口。

2.加强营销，确保任务完成。积极调整窗口，实现对公业务专人、专窗办理。主动上门走访财政、平台大客户，为客户提供专业化的金融服务。利用平台贷、工薪贷、按揭贷等抓手发展一批大客户、争取一批小客户。截至2019年4月末，营业部对公定期存款净增1.2亿元，贷款净增2.5亿元，为全年任务完成打下了良好的基础。

3.加强学习，不断提升。将每周四定为学习日，对业务难题、服务创新等各方面展开讨论，集思广益，解决问题。通过召开晨会让员工把自己放在管理者的位置思考并安排工作，得到全方位的锻炼，不断提高组织能力。组织员工到其他银行网点参观交流学习，借鉴优秀经验，提高客户满意度。2018年营业部在各项考试和业务技能比武中均拔得头筹。

二、几点建议

1.引进资源型、专业型人才。在组织存款和系统开发以及产品研发方面发挥积极作用。增加新入职员工培训时间，在思想教育、业务技能等方面加强培训。合理调整大龄员工岗位，提升客户满意度。

2.研发针对85后青年客户群体的产品，提高核心竞争力。研发平板移动终端，以满足农商行“走出去营销”的现实需求。研发电子对账系统，减轻柜面压力，让员工有更多时间走出去营销。引进电子验印系统，借助电子验印系统对印鉴进行管理。

3.营造属于xx农信的企业文化。打造统一的业务品牌、服务品牌、网点形象。加大对员工的文化教育，培养员工的合规意识和创新意识。加强省联社与农商银行之间的员工交流，提高员工的凝聚力。