家庭教育心得 解决冲突四步走

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随着玥玥不断长大，我也发现她与其他小朋友之间的冲突越来越多。在不断的处理这些冲突解决问题的过程中也慢慢总结出一些方法。

首先，在遇到冲突时应该冷静，平静地走向孩子，制止一切伤害性行为。这也是处理很多社会性冲突的介入时机，不能伤害自己，也不能伤害别人，有伤害性行为的话，老师或者家长就要介入了，因为孩子可能控制不了事态的发展。

其次，要认同孩子的感受。也就是说，在解决问题之前，先解决情绪，带着情绪看问题的话，很难平静、客观地去解决问题，要先安抚孩子，再来解决问题，不分青红皂白的一通批评，只会激起防御，让孩子对成年人不再信任。

接着，要搜集信息。主要是了解冲突的原因，千万不要断章取义，只看到冲突的一个场面就下判断，孩子的表达能力虽然有限，但借助具体的场景，还是能完整地阐述事情的经过和自己的需求的。这里有一个关键是，一定要轮流询问，不要厚此薄彼。信息搜集后要重述问题。那就是不要让冲突的双方直接沟通，而是用转述的方式，去除掉攻击性的、情绪化的信息，只陈述事实，不煽动情绪，很多时候大人的冲突也做不到这样，吵着吵着话题就偏到九霄云外去了，重述和转述能保证我们讨论的始终是一个问题。

最后，讨论解决方案。这个要看孩子的年龄，大孩子或许可以自己解决，小孩子会需要大人提供一些备选方案，不一定要遵循孩子的事情让孩子自己解决这一说法，其实，应该是，如果孩子有能力自己解决，那么，不要越俎代庖，如果孩子没有能力自己解决，也不要撒手不管。

按照这样的方式解决下去，虽然还是一个问题连着一个问题，看起来似乎改善不明显，但孩子的社会性学习就是在这样的尝试和示范中学会的。看起来的无效只是因为出现了新的问题，而不是解决问题的方法错了，孩子需要从一个一个具体的问题中去总结解决问题的方法，有一个相对一致又可变通可效仿的方法，对他们来说还是挺有意义的。